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年 龄：24岁

电 话：135 0000 0000

政治面貌：党员

个人网址：http://reader8.net

现居：广东省广州市

邮箱：service@reader8.net

籍贯：广东省读书人网市

教育背景

2007 .9-2011.7 电子科技大学 工商管理（本科）

最高学历

学历：本科

专业：工商管理

学校：电子科技大学

实践经验

l 2013.9-至今 XX贸易有限公司[ 1年6个月] 贸易/进出口（客服经理）

工作内容：

1、 负责协助销售维护客户关系，与香港总部及其他办事处保持良好沟通与协调；

2、 负责订单处理，报价送样处理，帐款催收，市场部辅助工作；

3、 负责二级代理商的销售管理以及每月的库存，备货计划；

4、 负责仓库的出货安排；

5、 负责整个销售客服的流程。

l 2012 .8-2013 .8 XX物流有限公司 [ 1年] 交通/运输/物流（客服经理）

工作内容：

1、 负责制定大客户服务体系与标准；

2、 负责跨地域大客户的售前支持，协调相关方做好项目实施与考核办法制定；

3、 负责动态跟踪与评估大客户拓展、服务与实施政策与客户满意度，制定并实施改进计划；

4、 负责管理重要客户并建立良好客户关系，处理投诉；

5、 负责与公司内部团队一起合作，确保服务准时和有效；

6、 负责提供客户所需报表，提供所需咨询。

l 2011 .7-2012 .7 XX自动化有限公司 [ 1年] 仪器仪表/工业自动化（客服经理）

工作内容：

1、 负责维护客户关系、受理客户咨询、投诉并对其做出快速响应；

2、 负责制定销售合同及后期跟进、审核并签订客户长期协议；

3、 负责客户订单管理统计及业绩分析汇报；

4、 负责协助销售工程师制定应急预案，协调公司部门资源。

技能证书

2009.6 大学英语六级

2008.6 大学英语四级

自我评价

本人从事多年的客户服务工作，除了加固本身的专业知识外，还学会了专业以外的知识与管理技能。具有良好的沟通、协调、表达能力，勤劳，踏实，有团队精神，能承担较强的工作压力性格活泼，开朗，热情，交际能力强，有团队精神，积极进取，勇于接受各工作任务。