、 旅游活动的组成要素包括、、。

、 近代旅游业诞生的最突出的标志是诞生。

、的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

、 一名合格的导游人员必须有和。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

、导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

、 导游员的带团技能主要表现在两方面，即和。

、 对导游员的仪表要求：、、。

、 若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理手续。

、 散客旅游在国外称。 是由游客自行安排旅游行程，各项旅游费用人旅游形式。

、 导游带团模式分两种，即和。

、 导游员问候的口头用语包括、关怀和道歉。

、 导游员下面拒绝时一定要按照的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。

、 旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应必要时，以维护我国的商业信誉。

、 凡涉及游客人员，财产安全的事故均为事故。

、 旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和、饰物三方面。

、 由于处理错按的原则：同社地陪全陪并致歉，不同社导游要。

、中国第一家旅行社成立于

北京上海厦门广州

、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是

年年年年

、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是

初级导游员中级高级特级

、地陪游客树立第一印象的关键环节是

导游讲解接站服务

入住服务餐馆服务

、全陪接待内宾团的第一项服务是

转移服务接站服务

入住服务行李服务

、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候

分钟分钟

分钟分钟

、二十四桥明月夜，玉人何处教吹，属于

动态观赏静态观赏

选择位置掌握时机

、旅游者 交际，喜欢交 ，好出点子，参与性强，属于

活泼型急躁型稳重型忧郁型

、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用

分段讲解法平铺直叙法

突出重点法制造悬念法

、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是

我问客答自问自答

客问我答客问客答

、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用

合作位置交流位置

竞争位置疏远位置

、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用

俯角平角仰角

、旅游活动的发展趋势是

是朝阳产生朝知识型方向发展

朝度假型方向发展市场竞争激烈

、导游人员必须具备的素质是

品德端正知识丰富

身心健康技能合格形象良好

、导游员开展采购服务时应注意

了解购物意愿掌握购买目的及能力

推荐游客感兴趣商品实事求是

突出本地性与实用性

、运用我问客答法时应注意

导游要善于提问提问后可以诱导

无论回答正确与否，应以鼓励应指出其错误之处

要从正确明确解释

、导游员管采用何种道歉方式者必须做到

诚恳及时把握分寸遗憾

、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应

劝阻鼓励

告知中国有关规定投告有关部门

、导游员的交际技能包括

了解游客的心理与所有游客保持距离

与游客建立伙伴关系为游客提供个性化服务

调整旅游活动的节奏

、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有

诚信待人理解游客有序引导融为一体

、面对不合作的领队，导游员应该

争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

采取适当措施

采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争

坚持以理服人，不卑不亢

在 工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

、游客发生食物中毒，应处理程序是

设法催吐多喝水缓解毒性

用冷水或酒精擦送医院救治

、导游服务创造经济价值的途径是什么

、怎样做好导游工作集体的工作

、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面

、导游员的组织技能体现在哪些方面

、在导游服务中，如何处理 接事故

、清晨时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：女士们、先生们，早上好我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘点分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

、地陪小李接待一法国旅行团，原计划月日：乘从航班离开市前往市，临行前一天晚上，小李接到 通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘月日：航班，第二天，快到机场时，国内 小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况

、旅客下收音机后，发现行李找不到了，导游员应如何处理