1、旅行社分社是指由____ 设立，以 ______名义开展旅游经营活动，不具有______ ，其民事责任由 ______承担的分支机构。
2、旅行社与其门市部实行的四个统一管理是______ 、 _____、_______ 、________ 。
3、旅游认证管理制度，是对_______ 任职资格的限制，即担任旅行社 ______和 _______，必须经过_______，并持有 _________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有 __________个类别。
4、旅行社公告制度的内容有______ 、_______ 、_______ 和_________ 。
5、出国旅游管理的制度有_______ 、________ 、_________ 、 _________。
6、边境旅游是 _________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待 _______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。
7、旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。
8、旅游投诉管辖是指 __________和__________ 之间受理旅游投诉案件的 _______。
9、旅游职业道德的主要规范有________ ;真诚公道、信誉第一; __________;一视同仁、不卑不亢;________ ;遵纪守法、廉洁奉公;__________ ;_________ 。
10、旅游职业道德的重要性：_______ 、________ 、________ 。
11、旅游职业道德修养的内容有_______ 、________ 、_________ 、_________ 、___________ 。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。 每题1分，共10分)1、经营出境旅游业务者，需缴纳 _____万元人民币的质量保证金( )
a100 b150 c200 d250
2、外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________ 万美元以上( )
a1000 b2000 c3000 d4000
3、旅游业的灵魂是( )
a导游 b旅行社 c交通 d景点
4、如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以 元以下的罚款( )
a200 b400 c500 d800
5、全行业通报是导游人员( )
a一次扣分达10分
b累计扣分达10分
c一次被扣8分
d一次被扣6分
6、团队，是指由有经营权的旅游者组织 人以上的出国旅游团( )
a3 b5 c9 d10
7、外国人在中国的农村住宿，必须在 _______小时内行当地的派出所申报( )
a12 b24 c36 d72
8、经营者和消费者交易的基本原则中，________ 是商品经济的体制要求( )
a自愿原则 b平等原则 c公平原则 d诚实信用原则
9、向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为( )
a15天 b30天 c60天 d90天
10、合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是( )
a认清友好、宾客至上
b真诚公道、信誉第一
c文明礼貌、有止服务
d敬业爱岗、忠于职守转
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。 每题2分，共20分)1、一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的( )
a核心 b基本要求 c政治前提 d根本保证
2、旅行社业务年检制度的主要内容有( )
a评价旅行社的基本情况
b检查旅行社的经营情况
c检查旅行社遵守行业法规的有关情况
d检查旅行社的内部就经营情况
3、导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是( )
a着装整洁、礼貌待人
b不得擅自增加或减少旅游项目
c不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品
d不得向旅游者索要小费
4、中国公民的护照由 _______颁发( )
a外交部
b公安部
c公安部授权的地方公安机关
d港务监
5、我国的签证制度有( )
a一次签证一次有效
b一次签证两次有效
c 多次签证
d免除签证
6、以星级来划分饭店的依据是( )
a饭店的建筑
b饭店的管理水平
c饭店的流动资金
d饭店的服务质量
7、受国家保护的文物有( )
a古文化遗址
b有史料价值的建筑物
c现代工艺美术
d古旧图书资料
8、求偿权的范围包括( )
a人身权受到侵害
b财产损失
c丢失的没有享受的产品
d消费者因人身伤害而造成的精神损失
9、投诉状应记明的情况有( )
a投诉者的基本情况
b被投诉者的基本情况
c投诉请求事的依据和理由
d被投诉者的过失和错误
10、设立国内旅行社的基本条件是( )
a具备足够的营业用房和办公设备
b具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
c注册资金不少于150万元人民币
d需缴纳10万元人民币的质量保证金
四、简答题(每题8分，共32分)
1、 导游人员出现什么情况将会被扣除10分
2、 旅游责任保险的保险金额标准是什么?
3、 保护风景名胜区的内容是什么?
4、 消费者的权利有哪些，分别指的是什么?
五、综合题(14分)
在我国是怎样加强对导游人员的管理的