一、 填空题
　　1、 国际旅游包括___________和_______________。
　　2、 现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。
　　3、 现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。
　　4、 中国旅行社的前身是___________________。
　　5、 导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。
　　6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。
　　7、 导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。
　　8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。
　　9、 散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。
　　10、 导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。
　　11、 导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。
　　12、 口头导游语言的基本要求是_________ 、________。
　　13、 全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。
　　14、 由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
　　15、 带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。
　　二、 单项选择题
　　1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是( )
　　A 帝王旅游 B 文土旅游 C 公商旅游 D 平民郊游
　　2、中国现代导游服务的正式产生是( )
　　A 1927年 B 1928年 C 1945年 D 1980年
　　3、导游人员处理人际关系遵循的原则是( )
　　A 游客至上原则 B 双效益原则 C 合理而可能原则
　　4、导游人员的商业道德是( )
　　A 遵纪守法、敬业爱岗 B 公私分明、诚实善良
　　C 耐心细致、文明礼貌 D 克勤克俭、宾客至上
　　5、导游是能否正确接待旅游团的美德是( )
　　A 团号 B 文化特征 C 权到领人或 D 人数
　　6、在入住服务中，地 起的作用是( )
　　A 文导 B 重要 C 协作 D 一般
　　7、 陪接待外宾团的第一项服务是( )
　　A 转移服务 B 接站服务 C 入住服务 D 引李服务
　　8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候( )
　　A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟
　　9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于( )
　　A 社会动机 B 文化动机 C 身心动机 D 经济动机
　　10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是( )
　　A 松手礼 B 握手礼 C 鞠躬礼 D 合掌礼
　　11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用( )
　　A 合作位置 B 疏远位置 C 交流位置 D 竞争位置
　　12、旅游者会见本地亲友，导游员应该( )
　　A 一同前往 B 一般不参与 C 不能参与 D 不管



　　三、多项选择题
　　1、导游工作的发展趋势是( )
　　A 导游内容知识化 B 导游工具高科技化
　　C 导游方法个性化 D 导游活动多样化
　　2、导游人员情理素质包括( )
　　A 自信 B 随和 C 冷静 D 别 E 取
　　3、全陪心理准备侧重的下面( )
　　A 长时间出门所带来的疲劳感
　　B 挑剔游客的抱怨的投诉
　　C 面对游客放纵行为所产生的厌烦感
　　D 带团的心理负担
　　4、散客旅游的发展说明( )
　　A 旅游活动的自主意识增强
　　B 旅游经验是趋丰富
　　C 旅游消费日趋成熟和个性化
　　D 导游服务的变化的节奏加快
　　5、导游语言具以下特点( )
　　A 适中性 B 多变性 C 主动性 D 整体性
　　6、无论采用哪种劝说，导游员必须( )
　　A 以情动人 B 以理服人 C 其诉说 D尊重客人
　　7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应( )
　　A 建议他去文物店购买 B 到指定商店购买
　　C 要保存发票 D 劝阻并告辞中国的有关规定
　　8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有( )
　　A 影响旅游活动计划顺利进行 B 复杂、混乱的地方自由活动
　　C 旅游团即将离开本地 D 要求去不对外开放的地区参观
　　9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结( )
　　A 初次带团 B 接待工作团
　　C 带团过程中出现了重大事故或服务缺陷
　　D 旅客投诉
　　10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应( )
　　A 积极宣传中国，认真回答游客的问题
　　B 友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点
　　C 对于敌对引多作严正驳斥
　　D 必要时投告有关部门
　　三、判断题
　　1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。 ( )
　　2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。( )
　　3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。( )
　　4、古代社会还没有出现导游服务( )
　　5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》(　　)
　　6、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，( )
　　7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。( )
　　8、在引导游客购物时，地陪应加避。( )
　　9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。( )
　　10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。( )
　　11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。( )
　　12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。( )
　　四、简答题
　　1、导游员如何开展导购服务
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