1．保险营销是指以保险产品为载体，以( )为导向，以满足消费者的需求为中心，以实现保险公司目标的一系列活动。
A．保险人
B．被保险人
C．投保人
D．保险代理人
参考答案B
解析 本题考查了保险营销的定义。保险营销是指以保险产品为载体，以满足消费者的需求为中心，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司目标的一系列活动，它体现的是一种消费者导向型的理念。
2．保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是( )。
A．高风险优先原则
B．高额损失优先原则
C．低风险优先原则
D．低额损失优先原则
参考答案B
解析 本题考查了保险销售中，保险人涉及保险方案应当遵循的首要原则。保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。
3．保险公司通过保险中介机构销售保险产品的方式称为间接营销渠道，其具体方法有( )。
A．保险人销售与保险代理人销售
B．保险代理人销售与保险公估人销售
C．保险代理人销售与网络销售
D．保险代理人销售和保险经纪人销售
参考答案D
解析 本题考查了间接销售渠道的具体方法。保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道。直接销售渠道的具体方法有：直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、网络销售；间接销售渠道的具体方法有保险代理人销售和保险经纪人销售。网络销售属于直接销售渠道。
4．下面列出了四种进行承保管理的程序，正确的一种是( )。
A．核保一作出承保决策一缮制单证一复核签章
B．作出承保决策一缮制单证一复核签章一核保
C．缮制单证一复核签章一核保一作出承保决策
D．复核签章一核保一作出承保决策一缮制单证
参考答案A
解析 本题考查了承保管理的程序。保险承保的主要环节和程序依次为：核保、作出承保决策、缮制单证、复核签章、收取保费。本章的内容较为琐碎，可以边学习边联系实际，理解记忆，效果更佳，许多内容无须死记硬背便可掌握。
5．保险核保信息的来源中，( )是核保的第一手资料。
A．投保人所作的口头陈述
B．通过实际查勘获取的信息
C．销售人员和投保人提供的情况
D．投保人填写的投保单
参考答案D
解析 本题考核保险核保信息的来源。保险核保信息的来源主要有三个途径，即投保人填写的投保单、销售人员和投保人提供的情况、通过实际查勘获取的信息。其中，投保单是核保的第一手资料。
6．对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过增加限制性条件或加收附加保费的方式予以承保，这种承保方式称为( )。
A．正常承保
B．优惠承保
C．有条件地承保
D．拒保
参考答案C
解析 本题考核保险承保中承保决策的类型。以上四种均为承保决策的类型，其中，正常承保是指对于属于标准风险类别的保险标的按标准费率予以承保；优惠承保指对于属于优质风险类别的保险标的按低于标准费率的优惠费率予以承保；有条件地承保指对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过增加限制性条件或加收附加保费的方式予以承保；拒保指投保人投保条件明显低于保险人的承保标准的，保险人拒绝承保。较易混淆的是优惠承保和有条件地承保。
7．财产保险中，不属于风险单位划分形式的是( )。
A．按地段划分
B．按风险大小划分
C．按标的划分
D．按投保单位划分
参考答案B
解析 本题考核财产保险中风险单位的划分：风险单位指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。在保险实践中，风险单位的划分一般有三种形式，分别是：按地段划分、按标的划分和按投保单位划分。
8．人寿保险的核保要素中，属于影响死亡率的要素是( )。
A．投保人财务状况
B．投保人与被保险人之间的关系
C．职业
D．被保险人的道德情况
参考答案C
解析 本题考核人寿保险的核保要素。人寿保险的核保要素一般分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素，在寿险核保中重点考虑影响死亡率的要素，主要有：①年龄和性别；②体格及身体情况；③个人病史和家族病史；④职业、习惯嗜好及生存环境。被保险人的道德情况是财产保险的核保要素，投保人财务状况和投保人与被保险人之间的关系属于人寿保险的非影响死亡率的要素。
9．在人寿保险中，对于在健康和其他方面存在缺陷的，应按照( )标准的费率予以承保。
A．等于
B．高于
C．低于
D．都不对
参考答案B
解析 本题考核人寿保险中风险类别的划分及其相应的承保方式。人寿保险中的风险划分为标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险，分别采用正常承保、优惠承保、有条件地承保和拒保的承保方式。对于弱体风险即在健康和其他方面存在缺陷的，应按照高于标准的费率予以承保。
10．下列不属于保险理赔的基本原则的是( )。
A．重合同、守信用
B．主动、迅速
C．详细、全面
D．实事求是
参考答案C
解析 本题考核保险理赔的基本原则。保险理赔的基本原则是：重合同、守信用，主动、迅速、准确、合理，实事求是。C项是应选项。
11．人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )不行使而消灭。
A．2年
B．3年
C．4年
D．5年
参考答案D
解析 本题考核人寿保险的索赔时效。5年时效期过后，保险人对索赔不再受理。注意与非寿险的相关规定相区别：我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭。
12．保险事故发生后，对索赔应当承担举证责任的不包括( )。
A．投保人
B．被保险人
C．保险人
D．受益人
参考答案C
解析 本题考核保险索赔举证责任的承担。举证责任由主张索赔的人承担，即投保人、被保险人和受益人。保险人因是被主张方，不承担索赔的举证责任。
13．在寿险理赔过程中，核赔调查时的注意要点不包括( )。
A．迅速、准确、及时、全面
B．实事求是
C．在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺
D．遵循回避原则
参考答案C
解析 本题考核寿险理赔过程中进行核赔调查时的注意要点，包括：实事求是；迅速、准确、及时、全面；在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺；及时且真实、客观地撰写调查报告。

14．在非寿险理赔中，正确的理赔流程是：( )。
A．损失通知——审核保险责任——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理——代位求偿
B．损失通知——赔偿保险金——审核保险责任——进行损失调查——损余处理——代位求偿
C．损失通知——审核保险责任——代位求偿——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理
D．损失通知——代位求偿——审核保险责任——进行损失调查——赔偿保险金——损余处理
参考答案A
解析 本题考查了保险公司的理赔程序。可以联系实际记忆，会很容易。
15．属于寿险客户服务特别内容的有：( )。
A．制定方案
B．重点落实
C．契约保全服务
D．主动提供特殊服务
参考答案C
解析 本题考核客户服务的特别内容。制定方案、重点落实和主动提供特殊服务都是财产保险客户服务的特别内容，寿险客户服务的特别内容主要有寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务。
16．合格准保户的基本标准不包括( )。
A．有保险资格
B．有保险需求
C．有交费能力
D．符合核保标准
参考答案A
解析 本题考查了判断合格准保户的基本标准，即有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。A项，有保险资格并不是判断标准，因为在此阶段对潜在保户的投保人资格一般并没有限制。
17．下列关于保险承保过程中缮制单证的注意要点说法不正确的是：( )。
A．单证的缮制要及时、完整、准确
B．单证的缮制要不错不漏无涂改
C．保单上注明缮制日期、保单号码，并在正副本上加盖公、私章
D．如有附加条款，将其粘贴在保单的正本正面，加盖骑缝章
参考答案D
解析 本题考查了缮制单证的注意要点。如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面(而不是正本)，加盖骑缝章。其余几项表述正确。
18．财产保险的核保要素不包括：( )。
A．保险标的物所处的环境
B．被保险人的体格及身体情况
C．被保险人以往的事故记录
D．被保险人的道德情况
参考答案B
解析 本题考查了财产保险的核保要素。财产保险的核保要素：①保险标的物所处的环境。②保险财产的占用性质。③投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况(即检验投保财产自身的风险)。④有无处于危险状态中的财产。⑤检查各种安全管理制度的制定和实施情况。⑥查验被保险人以往的事故记录。⑦调查被保险人的道德情况。本题中B项是人寿保险的核保要素。
19．风险单位指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围，其构成条件一般不包括( )。
A．面临损失的价值
B．风险概率的大小
C．引发损失的风险事故
D．财务损失的影响程度
参考答案B
解析 本题考查了风险单位的构成条件。风险单位指的是一次风险事故可能造成的保险标的损失的范围，因此，根据这一概念可以分析其构成条件：首先是指可能造成的损失的范围即价值，其次是这种损失是由风险事故引发的，再次是财物损失的影响程度，最后是涉及的主体。而风险本身的特点如风险概率的大小等不是风险单位的构成要件。
20．在人寿保险中，风险类别的划分不包括( )。
A．标准风险
B．劣质风险
C．优质风险
D．弱体风险
参考答案B
解析 本题考查了人寿保险中风险的类别划分，包括标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险。没有劣质风险的说法。
21．为保证保险合同双方行使权利与履行义务，保险公司理赔应遵循的原则不包括( )。
A．重合同、守信用
B．实事求是
C．主动、迅速、准确、合理
D．维护投保方利益
参考答案D
解析 本题考查了保险公司理赔的三大原则。至于维护投保方利益并不是基本原则。
22．保险公司要进行立案处理的索赔申请，必须符合的条件不包括：( )。
A．保险合同责任范围内的保险事故已经发生
B．引起保险事故的第三人拒绝赔偿的
C．保险事故在保险合同有效期内发生
D．在保险法规定时效内提出索赔申请
参考答案B
解析 本题考查了保险对于索赔予以立案的条件。立案必须符合如下条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。本题B项为当选项，由第三人引起保险事故的，该引起保险事故的第三人拒绝赔偿并不是保险公司立案理赔的条件。只要具备以上四个条件，保险公司就应当立案。
23．“孤儿”保单服务不包括( )。
A．保全服务
B．契约保全服务
C．保单收展服务
D．全面收展服务
参考答案B
解析 本题考查寿险客户服务的特别内容中“孤儿"保单服务的具体内容。寿险契约保全是与“孤儿”保单服务相并列的一种服务，故入选。
24．保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是( )。
A．高风险损失优先原则
B．高额损失优先原则
C．高利润优先原则
D．高补偿优先原则
参考答案B
解析 本题考查了保险方案的设计原则，保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。
25．寿险理赔的流程一般不包括( )环节。
A．接案，立案
B．初审，调查
C．复核审批
D．代位求偿
参考答案D
解析 本题考查了寿险理赔的流程。寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档七个环节。代位求偿不是用于寿险，它是非寿险理赔的一个环节。
26．我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )年不行使而消灭。
A．2
B．3
C．4
D．5
参考答案A
解析 本题考查了非寿险索赔的时效。我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭。寿险的索赔时效是5年。