经过：
　　×年八月，北京客人一行15人，前往西藏观浴佛节。前三天活动热闹非凡，客人的身体状况也好。第四日团队乘中巴转往后藏：日喀则。路上有两位客人略显疲惫，不时需要吸氧。领队请司机师傅开慢点，并尽量多停车，减少震动，当车过羊卓雍措时，湛兰的天空下，大堆的白云，从高山背后升起，山前是辽阔的草原。
　　这时领队请全陪告诉司机，能否再停一下车。（因前半小时刚停过两次）此时司机有些不高兴了，高着嗓门说：你们是不是今晚不想赶到日喀则了！导游、领队都不做声，全陪赶紧凑到司机跟前，低声说：“师傅，你就再满足他们一次吧，后面尽量不要求停车了。我来过西藏四次，这么美的景色我也见得不多。谢谢您了。”说话间车子停了下来

措施：
　　1.全陪先安排好两位不适应高原条件的客人下车坐在车边休息。然后师傅吸支烟休息一下。
　　2.师傅见全陪真诚，走走到两位客人面前说：全陪，你也去照像吧，我来照顾他们，看他们脸色，我知道没问题的。
　　3. 全陪跑去帮客人照相，同时催促客人尽快上车，必须节约时间，尽量配合师傅工作。
　　4. 地陪是位藏族小伙，汉语虽差点，但非常配合他看到哪位客人动作慢了些，就跑过去让他们慢下来，以免缺氧。

　　结果： 客人高兴的下车去照像了，皆大欢喜。



经过：
　　辽宁省鞍山市，有个景点叫汤岗子温泉，其特色旅行项目凡可以在这里进行泥疗
　　过去伪满皇帝溥仪和婉蓉曾来此地疗养，张学良将军也是这里的常客。一天，北京某旅行团一行37人，由玉佛苑转到这里参观，大家看到泥疗场地十分新鲜，都想试一下。最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。不久，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱

　　措施：
　　1. 导游立即扶着客人坐下，并马上通知了温泉医生。
　　2. 在等医生时间，导游全陪赶忙打来清水，帮助客人清洗泥迹。

　　结果：
　　1. 全陪立即跑去浴室，让其他客人检查身体有无异常。
　　2. 十分钟后，医生为客人进行了治疗，诊断并无大碍后送客人回房间休息。
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