1.航空客运知识

　　(1)国内航空运输

　　a.购票

　　中国旅客须出示本人居民身份证或其他有效身份证件，并填写旅客定座单;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写旅客定座单。

　　b.座位再证实

　　旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，若在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

　　c.客票

　　客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，客票有效期为一年。

　　d.儿童票

　　已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满2周岁的婴儿按成人原票价的10%付费,不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。

　　e.退票

　　旅客(团体旅客另行规定)在客票上列明的航班离站时间24小时以内、2小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，收支付原票款20%的退票费;在航班规定离站时间后退票，按误机处理。

　　f.客票遗失

　　旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如己被冒用或冒退，承运人不负责任。

　　g.乘机

　　旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。

　　h.误机

　　误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，不收误机费。如要求退票，需支付原票款50%的误机费。

　　i.免费行李额

　　持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克，持婴儿票的旅客无免费行李额。

　　j.随身携带物品

　　持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20cm×40 cm×55 cm，总重量均不得超过5千克。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。

　　k.不准在托运行李内夹带的物品

　　旅客不得在交运行李内夹带重要文件、资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

　　l.行李赔偿

　　交运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每千克不超过人民币50元，如行李的价值每千克低于50元时，按实际价值赔偿。

　　m.行李声明价值

　　交运行李每千克价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费，声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失，承运人按声明价值赔偿。

　　n.承运人赔偿责任

　　承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为人民币7万元。

　　(2)国际航空运输

　　a.座位再证实

　　已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。如在联程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。

　　b.客票

　　客票(包括行李票)是承运人与旅客之间的运输凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，经转让或涂改的客票无效。客票有效期为一年。

　　c.儿童票

　　12周岁以下的儿童按成人全票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。

　　d.退票

　　由于承运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票，可按规定办理退票。退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。

　　e.计重免费行李额

　　在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价40千克，公务票价30千克，经济票价20千克;按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。

　　f.不得作为行李运输的物品

　　旅客的交运行李和自带行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其它限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

　　2.铁路客运知识

　　(1)车票

　　车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票分为两种：

　　客票：包括软座、硬座

　　附加票：包括加快票(特快、普快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。

　　(2)儿童票

　　身高1.1米-1.4米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票(简称儿童票)。每一成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

　　身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

　　(3)站台票

　　进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用，一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

　　(4)丢失车票的处理

　　旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站(如不能判明丢失站时，从列车始发站起)补收票款，核收手续费。

　　(5)不符合乘车条件的处理

　　对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按规定补票、核收手续费外，还必须加收应补票50%的票款：

　　旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站(不能判明时从列车始发站)起至到站止车票票价。

　　持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。

　　持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理。

　　持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额。

　　旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。

　　(6)旅客携带品范围及超过范围的处理

　　旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是(特殊区段另有规定者除外)：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)，最大不得超过160厘米;杆状物品的长度不得超过200厘米;重量不得超过20千克。

　　凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏和污染车辆的物品(如鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇)，都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：

　　安全火柴20小盒，气体打火机5个。

　　不超过20毫升的指甲油、上光剂、染发剂。不超过始100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

　　军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。

　　初生雏20只。

　　对超过免费重量的物品时，其超重部分应收四类包裹运费。

　　(7)保价运输

　　旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两种，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在托运单上注明。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时不得只保其中一部分。

　　承运人承运保价运输的行李、包裹，有权检查声明价格同实际价格是否相符。如拒绝检查，承运人可拒绝按保价运输承运。按保价运输办理的行李、包裹按保价运输承运。

　　按保价运输的行李、包裹发生运输变

　　更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，退还全部保价费。

　　3.水上客运知识

　　(1)中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。

　　(2)外国旅客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。

　　(3)大型客轮的船室一般分五等：一等舱(软卧，l-2人)，二等舱(软卧，2-4人)，三等舱(硬卧，4-8人)，四等舱(硬卧，8-24人)和五等舱(硬卧)，还有散席(包括座席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等组成)。

　　(4)船票

　　船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票(1.1-1.3米的儿童)和残废军人优待票。

　　旅客在乘船前丢失船票，应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。无法证明时，按有关规定处理。

　　(5)行李

　　乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克;每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。

　　(6)禁止携带和托运的物品

　　下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。
　　3COME考试频道|http://www.reader8.net/exam/与您一起努力！