第二节工作团队的心理与行为

　　一、工作团队的动力

　　(一)工作团队有效性的理论

　　1、什么是工作团队：是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。

　　2、团队有效性模型

　　绩效

　　成员满意度

　　团队学习

　　外人的满意度

　　(二)团队的动力因素分析

　　沟通

　　影响

　　任务和维护的职能

　　决策

　　冲突

　　氛围

　　

　　2、沟通的风格模式

　　周哈利窗模型：盲区

　　开放区

　　未知区

　　隐藏区

　　沟通风格类型

　　自我克制型

　　自我保护型

　　自我暴露型

　　自我实现型

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