案例9 消费者权益保护
北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的"洋洋"、"亚细亚、""优旎、""京美"4
钟牌子的羽绒服，每件售价均为398员。经北京技术监督局检查大队检查，发现标着含绒量
60%的羽绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家规定，羽绒
服内含绒量应达到45%以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。且清洁度极差，耗氧指
数过规定，极易滋生细菌，对人体产生多种危害。
[问题]
（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？
（2）对某服装公司应如何处罚？
[正确答案]
（1）人身安全是消费者最重要的权利。消费者在进行消费时，首先考虑的是商品和服
务的安全因素卫生。我国消费者权益保护法第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服
务时享有人身财产安全不受损害的权利。 消费者享有保障安全权， 经营者应当保证其提供的
商品或者服务符合保障人身安全的要求。 对可能危及人身、 财产安全的商品和服务， 应当向
消费者作出真实的说明和明确的警示， 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以
及防止危害发生的方法。
（2）对于某服装公司销售不符合安全标准商品，有关部门责令停止销售。
本案中某服装公司销售劣质羽绒服，一方面在经济上侵害了消费者的权益；另一方面，
由于羽绒服充填的"垃圾"可能使购买衣服的消费者感染病毒，损害健康。
[考点集成]
经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍可能
对人身、 财产安全造成危害的， 应当立即向有关行政部门报告和告之消费者， 并采取防止危
害发生的措施。