T知识要点：了解天灾逃生的常识。掌握旅游者受伤、骨折、溺水的预防措施和处置的方式方法。掌握交通事故、治安事故、火灾事故的预防措施和处置的方式方法。　　第七节 突发事件的处理
　　突发事件的范围很广，交通事故、火灾事故、地震、海啸、泥石流、恐怖活动等都属于突发事故，还包括骨折、溺水等。导游人员在带团期间必须提高警惕，一旦遇到突发事件，要沉着应付，果断采取措施，合情、合理、合法地予以处理，尽量让损失和影响降到最低限度。
　　一、交通事故的预防和处理
　　交通事故的范围很广，最常见的是汽车交通事故，导游人员要与司机密切配合，做好交通事故的预防工作。
　　(一)交通事故的预防
　　1．提醒司机经常检查车辆，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。
　　2．行驶途中，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；然而长途行车时，导游人员却要不时与司机聊两句，以免司机打瞌睡。
　　3．安排日程，在时间上要留有余地，以免司机因赶时间而违章超速行驶，避免司机疲劳驾驶；在任何情况下，导游人员都不应该催促司机开快车，有时还要阻止司机开“英雄车”、“赌气车”。
　　4．如遇天气不好(雨、雪、大雾天)、交通堵塞、路况不佳，尤其在窄道、山区行车时，导游人员要随时提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
　　5．如天气恶劣、发生灾害时，导游人员有权改变行程，甚至可调整日程安排，但事先应向领队和旅游者讲清情况，征得他们的同意并及时报告旅行社。
　　6．司机在工作期间不得喝酒，如果司机饮酒，导游人员要加以劝阻，若司机不听劝告，要立即报告旅行社，要求改派车辆或更换司机。
　　7．非本车司机不得开车。
　　8．导游人员若和司机有争执，待下团后解决，不要在接待过程中争执，以免司机赌气驾车。
　　导游人员必须将安全放在第一位，在任何情况下都不能忽视安全。
　　(二)交通事故的处理
　　一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。
　　1．立即组织抢救
　　发生交通事故，应立即组织抢救，呼叫救护车或拦车护送重伤员去附近医院。
　　2．保护现场
　　发生事故，可能时要指定专人保护现场，避免在慌乱中破坏现场。
　　3．立即报告
　　立即拨打122报警；报告旅行社，通报事故情况，请求派人处理事故，派车来接安然无恙者和轻伤者或回饭店或继续游览。
　　4．做好安抚工作
　　安抚旅游者，提供热情周到的服务，力争使旅游活动得以继续进行。
　　5．做好善后工作
　　在旅行社领导下，妥善处理善后事宜；事故查清后，告诉领队，由其向全团通报事故原因、对死亡人员的抢救、处理经过等。
　　6．书面报告
　　事故发生后，导游人员要写出详细的书面报告：旅游团名称、国籍、人数、事故发生的时间、地点、原因、经过及后果，处理的经过、结果，旅游者的情绪及对处理的反应等。报告内容要翔实，反映旅游者的状况要客观，重要内容最好用旅游者的原话。有可能的话，由领队、全陪和地陪联名签署报告。 来源：读书人—导游资格考试