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　　一、 需求、产品与市场
　　1、需求，有购买力支持的欲望。需求=购买力+购买欲望
　　马斯洛的“需要层次论”
　　2、产品，是任何可以用来满足人们需要和欲望的东西，即可以是有形的实物，也可以是无形的服务。
　　3、市场，不仅是指具体的交易场所，而是指买卖双方实现商品让渡的交换的关系，其包括两个相互联系、相互制约的方面，即供给和需求。
　　营销学中的市场某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
　　对于某种既定的产品，市场的规模和容量取决于三个方面：
　　第一，需要该产品的人数;第二，单个人对该产品的需求量;其三，每个人的购买意愿和购买能力。
　　二、顾客价值与满意程度
　　1、 顾客价值——是产品或服务提供的效用或利益与产品的价格的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值=感知的效用/价格
　　2、 顾客满意程度——顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
　　顾客的期望来源：
　　Ø 自己以往的购买经验
　　Ø 其他消费者的评价
　　Ø 营销者的介绍与承诺
　　Ø 竞争产品的情况
　　三、营销观念的核心思想
　　2007年试题：
　　营销观念倡导以顾客需求为导向，把企业的经营管理视为一个不断制造和销售产品的过程。(否)
　　3、 以市场为导向
　　4、 长期利益原则
　　5、 整合营销思想
　　整合营销的含义包括两个方面：
　　(1) 企业所有部门和管理职能的整合。
　　(2) 营销管理是一个一体化的过程，而非仅仅是将产品卖出去的单一任务。
　　(2006年试题)
　　营销观念取代传统经营观念是企业经营思想上的一次革命性转变，其核心思想体现在(ADE )
　　A、以市场为导向 B、短期利益原则
　　C、全球营销策略 D、长期利益原则
　　E、整合营销思想
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