导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
到旅行社填单  
1:填写团队接待单,包括:
A:到达航班,离开航班。
B:客人住宿酒店用房,客人开餐的各餐厅及人数和餐标。
C:客人在各景区的游览时间及人数。
D:客人的用车(船)。
E:客人的接送行李件数,行李车的使用次数。
F:客人参加娱乐活动的地点和人数。
J:客人的购物店名及购物状况。
H:团队有无需要说明的特殊状况。
2:交单,包括:
A:接团单。
B:购物单。
C:意见表。
D:现付报账单。
3:以上操作进行完毕,本团接待工作结束。