导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

　　一、单项选择：

　　1、旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预定客房,而饭店内之有下列四间房间可以选择.按照日本人的习俗,最好预订

　　A、4005

　　B、8019

　　C、6084

　　D、7023

　　2、汉武帝设置的益州郡24县中的云南县即今天的

　　A、祥云

　　B、昆明

　　C、晋宁

　　D、曲靖

　　3、三省六部制是 朝代的官制

　　A、隋唐

　　B、春秋

　　C、秦

　　D、汉

　　4、以枫树为国树的国家是

　　A、印度尼西亚

　　B、马来西亚

　　C、德国

　　D、加拿大

　　5、西南的敦煌是

　　A、大理

　　B、丽江

　　C、剑川

　　D、建水

　　导游考试：

　　6、民国时期云南省主席龙云和卢汉的私人花园和住宅现为

　　A、连云宾馆

　　B、震庄宾馆

　　C、翠湖宾馆

　　D、鲁家花园

　　7、有几位游客项游览中国的四大佛教名山，你该向他们推荐下列哪些地方

　　A、崂山 泰山 五台山九华山

　　B、峨眉山 普陀山 青城山泰山

　　C、五台山 九华山 普陀山峨眉山

　　D、五台山 黄山 峨眉山 普陀山

　　8、世界上最大的鳄鱼饲养场和最大的热带植物园分别在。

　　A、泰国 印度尼西亚

　　B、新加坡 台湾

　　C、泰国 马来西亚

　　D、新加坡 香港

　　9、被誉为“天南瑰宝”的艺术作品是

　　A、南诏中兴画卷

　　B、沧源崖画

　　C、白沙壁画

　　D、张胜温画卷

　　10、滇红功夫茶的最佳产地在

　　A、凤庆

　　B、临沧

　　C、普洱

　　D、勐海

 

　　二、多项选择：

　　1、在地陪服务规程中，导游员树立第一印象的关键环节是

　　A、前期准备

　　B、接站服务

　　C、入住服务

　　D、参观游览服务

　　2、合格导游人员的职业品质主要表现在 。

　　A、爱国敬业

　　B、尽职敬业

　　C、遵纪守法

　　D、高尚情操

　　E、协调能力

　　3、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住

　　A、旅行车的型号、颜色、标志、车号

　　B、本景点概况

　　C、停车地点

　　D、离开时间

　　E、本景点特色纪念品

　　4、当旅游者心脏病猝发时，导游人员应。

　　A、立刻将患者送医院

　　B、切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高

　　C、由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

　　D、地陪应主动到附近医院找医生前来救治

　　E、病情稍稳定后送医院

　　5、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是

　　A、不催促司机赶时间开快车

　　B、天气恶劣可适当调整行程

　　C、提醒司机不要饮酒

　　D、阻止非本车司机开车

　　E、活动日程的安排应紧凑排满