导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

　　一、单项选择：

　　1、某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3000元/人。张某交纳定金l00元，结果由于旅 行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者

　　A、100元

　　B、200元

　　C、300元

　　D、150元

　　2、对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重 物品，如责任方在饭店，则

　　A、饭店照原价赔偿

　　B、饭店按一般物品赔偿

　　C、饭店照原价一半赔偿

　　D、饭店与客人协商赔偿

　　3、对导游人员在导游活动中未佩带导游证的处罚正确的是

　　A、由旅游行政管理部门处500元以上罚款

　　B、扣2分

　　C、由旅游行政管理部门给予警告

　　D、扣4分

　　4、导游人员的带团纪律是

　　A、不与旅游者争吵

　　B、游客至上

　　C、自我控制

　　D、理性

　　5、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是

　　A、海外领队

　　B、地陪

　　C、酒店前台接待员

　　D、全陪

　　6、电影《从奴隶到将军》表现的是

　　A、龙云

　　B、罗炳辉

　　C、卢汉

　　D、周保中

　　7、我国历史上第一次有确切日 期的日食记录出现在

　　A、《尚书》

　　B、《易经》

　　C、《诗经》

　　D、《春秋》

　　8、一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在多少以下者，称为轻微事故。

　　A、1万元

　　B、2万元

　　C、5万元

　　D、10万元

　　9、旅行社A分别向桂林A、B、C、D四个地接社发出“桂林五日游价目表”，则旅行社A的行为属于

　　A、承诺

　　B、反要约

　　C、要约

　　D、要约邀请

　　10、游客在参加旅游活动中，由于旅行社工作人员的失误，错把合同中约定的入住三星级酒店安排成二星级酒店。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应退还旅游者的房费差额，并赔偿( )的违约金。

　　A、同额

　　B、10%

　　C、20%

　　D、双倍

 

　　二、多项选择：

 

　　1、旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员( )，对直接负责的主管人员和其他直接责任依法给予处分。

　　A、发现违法行为不予以处理的

　　B、未及时公告对旅行社的监督检查情况的

　　C、接受旅行社的馈赠的

　　D、参加由旅行社支付费用的购物活动的

　　E、通过旅行社为亲人牟取私利

　　2、旅游投诉的管辖应遵循的原则有

　　A、效率原则

　　B、公平公正原则

　　C、兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

　　D、原则性与灵活性相结合的原则

　　E、权责对等原则

　　3、旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者

　　A、导游费

　　B、景点门票

　　C、交通费

　　D、景点门票20%的违约金

　　E、退还费用20%的违约金

　　4、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的____方法。

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、观赏时机

　　D、观赏位置

　　5、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的

　　A、问答法

　　B、 悬念主

　　C、触景生情法

　　D、 虚实结合法