一、单项选择题(下列各题的四个选项中.只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分。共20分)
1.【单项选择题】1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社( )的最早体现。
A.全程陪同
B.地方陪同
C.景点导游
D.出境旅游领队
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】A
【解析】在整个旅游活动者，库克既是组织者也是全程陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现。
【结束】
2.【单项选择题】( )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。
A.1921
B.1922
C.1923
D.1925
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
3.【单项选择题】1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在( )成立。
A.厦门
B.天津
C.上海
D.广州
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
4.【单项选择题】导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。
A.具有代表性的景观
B.游客最感兴趣的内容
C.景点特征和与众不同之处
D.突出“……之最”
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】C
【解析】在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。
【结束】
5.【单项选择题】旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求领队及团员的同意
D.首先向领导汇报
【考查点】探视亲友或亲友随团活动要求的处理
【类别】全国
【答案】C
【解析】导游首先要做的就是征得领队和其他成员的同意。
【结束】
6.【单项选择题】1974年，各地的华侨服务社统一更名为( )。
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.中国康辉旅行社
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
7.【单项选择题】导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是( )。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】A
【解析】是将相似的两物进行比较。
【结束】
8.【单项选择题】为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类别】全国
【答案】B
【解析】在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。
【结束】
9.【单项选择题】一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应( )。
A.予以协助
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.立即答应
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】A
【解析】对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。
【结束】
10.【单项选择题】海外旅游者携带金银及其制品的数量应以( )为限。
A.海关规定
B.旅行社建议
C.自用合理数量
D.旅游目的地的规定
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
11.【单项选择题】旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应( )。
A.支付组团费用
B.另签旅游合同
C.另行聘请导游
D.支付综合服务费
【考查点】要求中途退团或延长旅游期限的处理
【类别】全国
【答案】B
【解析】这是需要另签合同，一般可视作散客处理。
【结束】
12.【单项选择题】地陪的主要职责不包括( )。
A.安排旅游活动
B.维护安全、处理问题
C.宣传、调研
D.导游讲解和翻译
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】C
【解析】C项是全陪的职责。
【结束】
13.【单项选择题】在导游人员所扮演的社会角色中，( )是导游人员扮演的最重要的社会角色。
A.领导者
B.教育者
C.组织者
D.传播者
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】A
【解析】领导者是导演人员所扮演的最重要的角色。
【结束】
14.【单项选择题】下面介绍的顺序正确的是( )。
A.把女子介绍给男子
B.把职位高者介绍给职位低者
C.把年长者介绍给年轻者
D.把主人介绍给客人
【考查点】其它常识
【类别】全国
【答案】D
【解析】介绍时应将男子、职位低者、年轻者、主人介绍给女子、职位高者、客人。
【结束】
15.【单项选择题】在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作。
A.全陪与领队
B.全陪与地陪
C.全陪、地陪与领队
D.地陪与领队
【考查点】导游服务集体及其协作
【类别】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
16.【单项选择题】旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币( )元。
A.100
B.200
C.300
D.400
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
17.【单项选择题】旅游团队的人数在( )人以上。
A.8
B.9
C.10
D.12
【考查点】旅行社业务知识
【类别】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
18.【单项选择题】接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的( )
安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.契约性
B.合同性
C.指导性
D.合约性
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】A
【解析】题中为接待计划的定义，接待计划是契约性文件。
【结束】
19.【单项选择题】当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该( )。
A.一般应婉言拒绝
B.答应其要求
C.置之不理
D.严厉拒绝
【考查点】旅游计划和日程变更的处理
【类别】全国
【答案】A
【解析】这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。
【结束】
20.【单项选择题】( )是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.接站服务
B.参观游览服务
C.核对、两定活动日程
D.购物、餐饮及社交娱乐服务
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】B
【解析】在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。
21.【单项选择题】欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。
A.热情
B.积极
C.真诚
D.诚实
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】C
【解析】欢迎词不变的核心是真诚。
【结束】
22.【单项选择题】地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前( )分钟到达离站地点。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】B
【解析】如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。
【结束】
23.【单项选择题】下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是( ).
A.因天气原因航班停飞
B.空接
C.漏接
D.错接
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】D
【解析】错接完全是由于地陪的粗心大意造成的。
【结束】
24.【单项选择题】民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价( )的退票手续费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
25.【单项选择题】民航规定，误机费为原票价的( )。
A.10%
B.20%
C.30%
D50%
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
26.【单项选择题】导游讲解的最基本的原则不包括( )。
A.科学性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】A
【解析】针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。
【结束】
27.【单项选择题】导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为( )。
A.触景生情法
B.制造悬念法
C.分段讲解法
D.虚实结合法
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】C
【解析】分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。
【结束】
28.【单项选择题】接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般( )。
A.不予理睬
B.不应接受要求
C.应尽量满足
D.断然拒绝
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】B
【解析】接近用餐时导游是不应接受此要求的。
【结束】
29.【单项选择题】外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应( )。
A.一般可满足其要求
B.婉言拒绝
C.与旅行者另签合同
D.断然拒绝
【考查点】要求中途退团或延长旅游期限的处理
【类别】全国
【答案】A
【解析】这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求;如需延长签证，原则上应予以婉拒。
【结束】
30.【单项选择题】旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前( )分钟到达机场。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】按规定，国际航班须提前2个小时。
【结束】
31.【单项选择题】旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是( )。
A.特快列车
B.快速列车
C.临时列车
D.临时旅客列车
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】D一动车组，Z一直达特快列车，T一特快旅客列车，K一快速旅客列车，Y一临时旅游列车。
【结束】
32.【单项选择题】下列哪一种中药材不准出境( )。
A.冬虫夏草
B.人参
C.麝香
D.鹿茸
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】C
【解析】麝香是禁止携带进出境的。
【结束】
33.【单项选择题】( )是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。
A.触景生情法
B.制造悬念法
C.分段讲解法
D.虚实结合法
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】A
【解析】题中内容即为触景生情法的定义。
【结束】
34【单项选择题】从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指( )。
A.出境领队
B.全程陪同导游人员
C.地方陪同导游人员
D.景点景区导游人员
【考查点】旅行社业务知识 导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】A
【解析】题中内容为出境领队的定义。
【结束】
35.【单项选择题】旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。
A.领队支付
B.组团社支付
C.游客自理，但原餐费退还
D.游客自理，并且原餐费不予退还
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
36.【单项选择题】如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。
A.道歉
B.安慰
C.责备
D.训斥
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】B
【解析】对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。
【结束】
37.【单项选择题】( )构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
【考查点】导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】A
【解析】我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。
【结束】
38.【单项选择题】在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
39.【单项选择题】导游人员按照( )可以分为专职导游人员和兼职导游人员。
A.工作区域
B.语种
C.职业性质
D.等级
【考查点】导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
40.【单项选择题】海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清( )的有关规定。
A.中华人民共和国卫生部
B.中华人民共和国海关
C.中华人民共和国商检局
D.中华人民共和国国家旅游局
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】B
【解析】
二、多项选择题(下列各题中，至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内，多选少选均不得分，每题1分。共40分)
41.【多项选择题】中国导游管理的三大主要基石是( )。
A.导游人员资格考试制度
B.导游人员年审制度
C.导游人员计分管理制度
D.导游人员等级评定制度
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
42.【多项选择题】景区景点导游员的职责有( )。
A.实施旅游计划
C.宣传、调研
B.导游讲解
D.安全提示
【考查点】景区景点导游服务程序
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A、C两项是全陪的职责。
【结束】
43.【多项选择题】问候的顺序通常是( )。
A.年轻者应先向年长者问候
B.男性应先向女性问候
C.身份高者应先向身份低者问候
D.女性应先向男性问候
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】AB
【解析】男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。
【结束】
44.【多项选择题】下列属于全陪的主要职责的有( )。
A.导游讲解
B.联络工作
C.做好接待工作
D.宣传、调研
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。
【结束】
45.【多项选择题】导游人员在翻译时应力求做到( )。
A.信
B.精
C.达
D.雅
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
46.【多项选择题】导游人员的考评等级可以分为( )。
A.通过年审
B.暂缓通过年审
C.不予通过年审
D.拒绝年审
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
47.【多项选择题】预防旅游者在游览中走失应做好如下工作( )。
A.作好提醒工作
B.做好预报工作
C.地陪、全陪和领队密切合作
D.经常清点人数
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
48.【多项选择题】导游工作的基本属性有( )。
A.服务性
B.文化性
C.社会性
D.经济性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
49.【多项选择题】导游工作的核心服务作用主要体现在( )。
A.旅游者需要导游服务
B.牵线搭桥，促进经济和技术交流
C.导游工作的纽带作用
D.导游工作的标志作用
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项是导游工作的经济作用的表现。
【结束】
50.【多项选择题】导游工作的特点有( )。
A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
51.【多项选择题】导游工作的复杂多变性主要表现在( )。
A.导游讲解内容的复杂性
B.导游工作内容复杂多变
C.要面对各种物质诱惑和精神污染
D.工作对象的复杂性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】C项是导游工作另一个特点。
【结束】
52.【多项选择题】导游工作程序的特点有( )。
A.标准性
B.科学性
C.规范性
D.可测性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
53.【多项选择题】地陪的欢迎词内容包括( )。
A.问候语
B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览
C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机
D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
54.【多项选择题】地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有( )。
A.回顾当天的活动
B.调整时差
C.沿途风光导游
D.宣布次日活动日程
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。
【结束】
55.【多项选择题】导游人员在安排散客的日程时应遵循( )原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.主随客便
D.完全遵从游客的要求
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】BC
【解析】
【结束】
56.【多项选择题】散客旅游与团体旅游的明显区别在于( )。
A.旅游行程的安排不同
B.旅游组成形式或出行人数不同
C.出游的目的不同
D.付费方式不同
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
57.【多项选择题】虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史沿革
D趣闻逸事
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A项和C项是虚实结合法中“实”的所指。
【结束】
58.【多项选择题】地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。
A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排
B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况
【考查点】导游服务集体及其协作
【类别】全国
【答案】CD
【解析】
【结束】
59.【多项选择题】小包价旅游中可选择的部分包括( )。
A.导游服务
B.早餐
C.参观游览
D.住宿
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】AC
【解析】B、D两项是不可选择的部分。
【结束】
60.【多项选择题】下列人员可选择绿色通道出境的有( )。
A.海关给予免检礼遇的人员
B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员
C.12岁以下的儿童
D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】ABD
61.【多项选择题】导游方法的运用原则主要有( )。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BC
【解析】针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。
【结束】
62.【多项选择题】带好儿童旅游团(者)应掌握( )。
A.注意儿童安全问题
B.照顾好儿童的生活
C.生动形象的讲解
D.注意服务原则和区分标准
【考查点】对特殊类型游客需求的处理
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
63.【多项选择题】讲笑话的基本技巧要把握( )。
A.任意题材，以游客爱听内容为主
B.夸张模仿
C.优雅敏捷
D.把握时机
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
64.【多项选择题】边防检查机关有权限制出境的人员有( )。
A.持无效出境证件的人员
B.持伪造、涂改证件的人员
C.持他人护照、证件的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
65.【多项选择题】下列情况( )中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。
【结束】
66.【多项选择题】每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者( )。
A.天气情况
B.游览地的地形特点
C.行走线路的长短
D.携带必备物品
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
67.【多项选择题】在游览活动中，全陪的主要工作是( )。
A.注意观察周围的环境
B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C.做好收尾断后工作
D.留意旅游者的动向
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】导游之间应尊重彼此的工作权限。
【结束】
68.【多项选择题】首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实( )的情况。
A.实到人数
B.每位游客姓名
C.所需房间的确定间数
D.餐饮的特殊要求
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
69.【多项选择题】在中国境内，禁止以任何形式进行( )。
A.炒汇
B.逃汇
C.套汇
D.买汇
【考查点】货币知识
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
70.【多项选择题】预防旅游者走失应做好如下工作( )。
A.作好提醒工作和各项安排的预报
B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
71.【多项选择题】漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。
A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿
【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。
【结束】
72.【多项选择题】对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。
A.注意仪容仪表
B.重视第一印象
C.不说空话、大话，多干实事
D.多同游客进行沟通
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
73.【多项选择题】下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。
【结束】
74.【多项选择题】下列免收机场建设费的人员有( )。
A.12周岁或12周岁以下的儿童
B.外交官
C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客
D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
75.【多项选择题】幽默在导游中可以起到( )的作用。
A.融洽关系
B.调节情绪
C.摆脱困境
D.寓教于乐
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
76.【多项选择题】在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即( )。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问询时间
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
77.【多项选择题】导游工作的经济作用表现在( )。
A.导游服务，直接创收
B.促进文化传播
C.扩大客源，间接创收
D.牵线搭桥，促进经济和技术交流
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项不是其经济作用的表现。
【结束】
78.【多项选择题】在行握手礼时，下面做法不正确的是( )。
A.主人先伸手
B.年轻者先伸手
C.身份高者先伸手
D.男子先伸手
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】BD
【解析】年长者和女士要先伸手
【结束】
79.【多项选择题】若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A.用利器挑破伤口
B.用肥皂水洗伤口
C.用口反复吸出毒汁
D.让其服用导游自备的止痛药
【考查点】常用救护技能
【类别】全国
【答案】AD
【解析】被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。
【结束】
80.【多项选择题】旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是( )。
A.服务第一，宾客至上
B.客随主便
C.平等协商
D.合理而可能
【考查点】导游服务集体及其协作
【类别】全国
【答案】ACD
三、判断题(判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”.每小题1分，共40分)
81.【判断题】早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )
【考查点】导游服务的发展趋势
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
82.【判断题】据记载，公元前1490年.埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。( )
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
83.【判断题】1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。( )
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】错
【解析】1845年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社。
【结束】
84.【判断题】导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
85.【判断题】导游证的有效期为5年。( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游证的有效期是3年。
【结束】
86.【判断题】优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。( )
【考查点】导游服务的基本原则
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
87.【判断题】女士可以在餐桌上化妆。( )
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】错
【解析】女士不能在餐桌上化妆。
【结束】
88.【判断题】旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )
【考查点】旅行社业务知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
89.【判断题】在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。( )
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
90.【判断题】华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】错
【解析】华侨回国探亲、旅游不需办理签证。
【结束】
91.【判断题】到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )
【考查点】要求自由活动的处理
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
92.【判断题】旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
93.【判断题】旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( )
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游应协助，请领队团内调解，或帮其与酒店联系。
【结束】
94.【判断题】通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( )
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
95.【判断题】导游工作是一项劳动密集型的服务工作。( )
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游工作是一项知识密集型服务工作。
【结束】
96.【判断题】抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
97.【判断题】旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游无陪舞的义务。
【结束】
98.【判断题】若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
99.【判断题】当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( )
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
100.【判断题】吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】错
【解析】不可将骨、刺吐在餐桌上。
101.【判断题】如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。( )
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游是不能代签的。
【结束】
102.【判断题】在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团.经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )
【考查点】要求中途退团或延长旅游期限的处理
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
103.【判断题】根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。( )
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
104.【判断题】.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )
【考查点】带团技能
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
105.【判断题】虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。( )
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】错
【解析】虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅
【结束】
106.【判断题】特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡.或经济损失在100万以上，或性质严重，产生重大影响者。( )
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
107.【判断题】旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社.须征得旅游者书面同意。( )
【考查点】旅行社业务知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
108.【判断题】旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。( )
【考查点】旅行社业务知识
【类别】全国
【答案】错
【解析】如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。
【结束】
109.【判断题】旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
110.【判断题】在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】错
【解析】在用餐前3小时提出换餐，导游应积极协助。
【结束】
111.【判断题】一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。( )
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
112.【判断题】游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。( )
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
113.【判断题】导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )
【考查点】对特殊类型游客需求的处理
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
114.【判断题】导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
115.【判断题】地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
116.【判断题】导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。( )
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
117.【判断题】高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )
【考查点】导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】错
【解析】高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。
【结束】
118.【判断题】导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】错
【解析】导游人员一年中一次或累计扣分达10分，将被暂停带团。
【结束】
119.【判断题】准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
120.【判断题】大众旅游是现代旅游的一大特征( )
【考查点】导游服务的发展趋势
【类别】全国
【答案】对