一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)
1.【单项选择题】1923年8月，上海商业储备银行总经理( )创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。
A.王立甫
B.陈光甫
C.王光美
D.张立
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
2.【单项选择题】( )年，中国国际旅行社成立。
A.1954
B.1955
C.1956
D.1957
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
3.【单项选择题】现代导游服务是随着( )旅游活动的兴起而发展的。
A.大众
B.商业性
C.消遣性
D.规范化
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】A
【解析】导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的;现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。
【结束】
4.【单项选择题】根据《中华人民共和国护照法》规定，l 6周岁以上申请人可获批有效期为( )年的普通护照。
A.5
B.10
C.12
D.15
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
5.【单项选择题】下列不属于全陪的主要职责有( )。
A.实施旅游计划
B.落实旅游合同
C.组织协调工作
D.宣传、调研
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】B
【解析】B项是领队的职责。
【结束】
6.【单项选择题】下列不属于出境领队的职责的是( )。
A.落实旅游合同
B.介绍情况，全程陪同
C.联络工作
D.宣传、调研
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】D
【解析】D项宣传调研时全陪的职责。
【结束】
7.【单项选择题】( )是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。
A.地方陪同导游人员
B. 全程陪同导游人员
C.景区景点导游人员
D 出境领队
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】B
【解析】题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。
【结束】
8.【单项选择题】根据( )，可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
A.业务范围
B.职业性质
C.使用语言
D.技术等级
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】D
【解析】这是按照导游人员的技术等级来划分的。
【结束】
9.【单项选择题】在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。
A.热情友好
B.敬业爱岗
C.爱国
D.真诚公道
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
10.【单项选择题】( )是导游服务的最终目标。
A.宾客至上
B.优质服务
C.敬业爱岗
D.热情友好
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
11.【单项选择题】下面社交礼仪中不正确的是( )。
A.把女子介绍给男子
B.把职位低者介绍给职位高者
C.握手时长辈先伸手
D .握手时女士先伸手
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】A
【解析】介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。
【结束】
12.【单项选择题】导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
13.【单项选择题】( )过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待
B.旅游产品开发
C.旅游产品销售
D.旅游服务采购
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
14.【单项选择题】接团前，全陪应提前( )小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A.2
B.12
C.24
D.48
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】C
【解析】接团时，全陪应提前一天与接待社联系。
【结束】
15.【单项选择题】旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。
A.签订劳务合同
B.建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案
D.制定考核标准
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
16.【单项选择题】在递交名片时，下面做法不正确的是( )。
A.面带微笑，注视对方
B.可以用左手接名片
C.接过名片后要认真看一下再放入口袋
D.不要在手中玩弄名片
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】B
【解析】如没有特殊情况，应用双手接名片.或至少用右手。
【结束】
17.【单项选择题】导游人员应掌握的最基本的知识是( )。
A.史地文化知识
B.语言知识
C.政策法规知识
D.旅行生活知识
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】A
【解析】与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。
【结束】
18.【单项选择题】( )是整个旅游服务工程中的核心和纽带。
A.导游工作
B.导游讲解
C.参观游览服务
D.餐饮服务
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
19.【单项选择题】导游人员，是指依照( )的规定，取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、 讲解、及相关旅游服务的人员。
A.《导游人员管理条例》，导游证
B.《旅行社管理条例》，导游证
C.《导游人员管理条例》，导游资格证
D.《旅行社管理条例》，导游资格证
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】C
【解析】这是导游人员的定义。
【结束】
20.【单项选择题】地陪必须留出充裕的时间.乘轮船离开应提前( )分钟到达码头。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】B
【解析】乘火车或轮船离开，应提前l小时到达车站或码头。
【结束】
21.【单项选择题】全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。
A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质准备
D.与地方接待社联系
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】B
【解析】B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。
【结束】
22.【单项选择题】民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价( )的退票手续费。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
23【单项选择题】旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是( )。
A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.分段讲解法
D.触景生情法
【考查点】导游讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
24.【单项选择题】旅游者想购买中药、中成药前往港澳地区的，总值限为人民币( )元。
A.100
B.150
C.200
D.300
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
25.【单项选择题】旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求.导游人员一般应( )。
A.请示领导
B.为其办理
C.婉言拒绝
D.断然拒绝
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】C
【解析】该类要求，导游一般应婉言拒绝。
【结束】
26.【单项选择题】( )是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防
【类型】全国
【答案】C
【解析】这是错接的定义。
【结束】
27.【单项选择题】一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至( )万元者。
A.1
B.5
C.10
D.20
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
28.【单项选择题】乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为( )元人民币。
A.10
B.50
C.80
D.90
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
29.【单项选择题】团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车( )小时以前办理。
A.12
B.24
C.36
D.48
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】D
【解析】乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。
【结束】
30.【单项选择题】《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托( )签发，证明为一次性有效。
A.广东省公安厅
B.香港中国旅行社
C.国家旅游局
D.福建省公安厅
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
31.【单项选择题】沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】B
【解析】沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。
【结束】
32.【单项选择题】外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。
A.提出批评
B.不予纠缠
C.严厉警告
D.予以劝阻
【考查点】旅游者越轨言行的处理
【类型】全国
【答案】D
【解析】外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做 法是予以劝阻。
【结束】
33.【单项选择题】轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在( )万元以下者。
A.1
B.3
C.5
D.10
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
34.【单项选择题】营运客车按舒适程度，可以分为( )。
A.普通客车、高级客车
B.普通客车、豪华客车
C.中型客车、大型客车
D.中级客车、高级客车
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】B
【解析】营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车;按座位多少分小型、中型和大型
客车。
【结束】
35.【单项选择题】导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于( )。
A.同类相似类比 B同类相异类比 C.排比法 D.比较法
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】B
【解析】同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。
【结束】
36.【单项选择题】导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应( )。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D制止摊贩出售
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】C
【解析】地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票.所以这种情况下，导游应该劝阻。
【结束】
37.【单项选择题】《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之问的证件，由( )签发，有效期十年。
A.广东省公安厅
B.海南省公安厅
C.福建省公安厅
D.广西省公安厅
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
38.【单项选择题】导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的( )。
A.购物助手
B.购物参谋
C.购物帮手
D. 购物讲解员
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
39.【单项选择题】游客携带人民币入出境限额为( )万元。
A.1
B.2
C.3
D.4
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
40.【单项选择题】来自于传染病疫区的外国人进入中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗
称( )。
A.白皮书
B.蓝皮书
C.黄皮书
D.红皮书
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
         二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分，每题1分，共40分)
41.【多项选择题】下列属于出境旅游领队的职责的是( )。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.联络工作
D.组织、团结工作
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
42.【多项选择题】外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是( )。
A.提供必要帮助
B.劝阻，并告知中国海关规定
C.建议其自行处理
D.断然拒绝
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。
【结束】
43.【多项选择题】按照职业性质可以把导游人员划分为( )。
A.全程陪同导游人员
B.初级导游人员
C.专职导游人员
D.兼职导游人员
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】CD
【解析】
【结束】
44.【多项选择题】导游人员应具备的能力素养包括( )。
A.独立工作能力
B.善于与人打交道的能力
C.较强的组织管理能力
D.较高的导游能力
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
45.【多项选择题】下面介绍的顺序不正确的是( )。
A.把女子介绍给男子
B.把职位低者介绍给职位高者
C.把年轻人介绍给年长者
D.把客人介绍给主人
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】AD
【解析】正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。
【结束】
46.【多项选择题】在行握手礼时，下面做法不正确的是( )。
A.主人先伸手
B.年轻者先伸手
C.身份高者先伸手
D.男子先伸手
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】BD
【解析】握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。
【结束】
47.【多项选择题】导游工作的经济作用表现在( )。
A.导游服务.直接创收
B.促进文化传播
C.扩大客源，间接创收
D.牵线搭桥，促进经济和技术交流
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】B项中促进文化传播不是其经济作用。
【结束】
48.【多项选择题】导游工作的独立性特点主要表现在( )。
A独立地讲解、宣传、执行国家政策
B.独立组织、协调各种关系
C.独立处理问题和突发事件
D.独立做出决策
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。
【结束】
49.【多项选择题】导游工作的复杂多变性主要表现在( )。
A.导游讲解内容的复杂性
B.导游工作内容复杂多变
C.要面对各种物质诱惑和精神污染
D.工作对象的复杂性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】C项是导游工作的另一特点。
【结束】
50.【多项选择题】调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即( )。
A.灵活多样
B.深入浅出
C.避免说教
D.增加参与性
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
51.【多项选择题】若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。
A.上一站行李托运过程
B.本地行李交接
C.饭店内行李员
D.上一站行李交接
【考查点】误机(车、船)事故的原因、处理和预防
【类型】全国
【答案】AD
【解析】如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。
【结束】
52.【多项选择题】由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况( )。
A.缩短一地的游览时间
B.物质补偿
C.延长一地的游览时间
D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代
【考查点】旅游计划和日程变更的处理
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
53.【多项选择题】旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由( )在场共同进行。
A.死者同行人员
B.死者所属国在华使、领馆人员
C.我方人员
D.医生
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
54.【多项选择题】一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。
A.亲自陪客人去医院就医
B.置之不理
C.劝其及早就医并多注意休息
D.将自备药品给客人服用
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类型】全国
【答案】BD
【解析】游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。
【结束】
55.【多项选择题】铁路列车按行驶速度可分为( )。
A.普快
B.特快
C.直快
D.旅游列车
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
56.【多项选择题】边防检查机关有权阻止其入境的人员有( )。
A.未持有效护照、证件或签证的人员
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
57.【多项选择题】景区景点导游人员的主要职责有( )。
A.导游讲解
B.宣传、调研
C.做好接待工作
D.安全提示
【考查点】景区景点导游服务程序
【类型】全国
【答案】AD
【解析】宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。
【结束】
58.【多项选择题】导游人员管理包含的两方面内容是( )。
A导游人员的管理制度
B.导游资格证考试制度
C.导游人员的培训
D.导游人员的年审
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】AC
【解析】
【结束】
59.【多项选择题】全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括( )。
A.熟悉接待计划
B.服务心理的准备
C.物质准备
D.与地方接待社联系
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】B项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。
【结束】
60.【多项选择题】全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有( )。
A.宾客至上，服务至上
B.主随客便
C.合理而可能
D.平等协商
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
        61.【多项选择题】散客旅游与团体旅游的明显区别在于( )。
A.旅游行程的安排不同
B.旅游组成形式或出行人数不同
C.出游的目的不同
D.付费方式不同
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
62.【多项选择题】全陪致欢迎词的内容包括( )。
A.表示欢迎之意
B.自我介绍并介绍地陪
C.表示服务的愿望，希望得到合作
D.预祝旅行顺利愉快
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。
【结束】
63.【多项选择题】旅游安全事故可以分为( )。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
64.【多项选择题】各国导游工作的共同属性有( )。
A.服务性
B.交往性
C.经济性
D.涉外性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】交往性不是导游工作地属性。
【结束】
65.【多项选择题】下列免收机场建设费的人员有( )。
A.12周岁或12周岁以下的儿童
B.外交官
C.50岁以上的老人
D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】AD
【解析】乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以 下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。
【结束】
66.【多项选择题】按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为( )。
A.普通卡
B.银卡
C.白金卡
D.金卡
【考查点】货币知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
67.【多项选择题】旅游者发生中暑时，应做的急救措施有( )。
A.迅速送往医院
B.可能时让其饮用含盐饮料
C.置于阴凉通风处
D.解开衣领，放松裤带
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
68.【多项选择题】各类邮件中禁止寄有( )等物品。
A.爆炸性
B.放射性
C.易燃性
D.酸性
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
69.【多项选择题】目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有( )。
A.北京
B.哈尔滨
C.重庆
D.宁波
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】BD
【解析】哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。
【结束】
70.【多项选择题】在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。
A.实体
B.史实
C.艺术价值
D.民间传说
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。
【结束】
71.【多项选择题】在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。
A.可不必陪同前往，但要做好协助工作
B.向旅游者介绍节目内容
C.引导旅游者入座
D.随时解答旅游者的问题
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。
【结束】
72.【多项选择题】在带领外国旅游者购物时，地陪应( )。
A.到旅游定点商店购物
B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
73.【多项选择题】封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有( )。
A.帝王巡游
B.士人漫游
C.宗教旅行
D.外交公务旅行
【考查点】旅游活动及其分类
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
74.【多项选择题】伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是( )。
A.酒
B.鳗鱼
C.茶
D.驴肉
【考查点】伊斯兰教
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
75.【多项选择题】导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
A.知识
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】知识、语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。
【结束】
76.【多项选择题】下列属于现代导游服务概述的三大支柱的是( )。
A.旅行社
B.导游
C.饭店
D.交通
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
77.【多项选择题】要成为旅游者必须具备( )基本条件。
A.有一定量的可自由支配收入
B.有一定量的闲暇时间
C.具备旅游动机
D.有一定的知识储备
【考查点】旅游活动的主体和客体
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
78.【多项选择题】导游工作的核心服务作用主要体现在( )。
A.旅游者需要导游服务
B.牵线搭桥，促进经济和技术交流
C.导游工作的纽带作用
D.导游工作的标志作用
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】B项中内容是导游工作经济作用的体现。
【结束】
79.【多项选择题】地陪的欢迎词内容包括( )。
A.问候语
B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览
C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机
D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
80.【多项选择题】全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是( )。
A.维护安全
B.处理问题
C.宣传、调研
D.耐心解答游客的问询
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】C项是全陪的职责。
【结束】
三、判断题(判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”.每小题1分，共40分)
81.【判断题】早期的导游服务主要是讲解服务.它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 ( )
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】错
【解析】早期的导游服务主要是向导服务。
【结束】
82.【判断题】夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。 ( )
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
83.【判断题】古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。 ( )
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
84.【判断题】在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。 ( )
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】错
【解析】在邻近用餐时提出换餐，导游不应答应其要求。
【结束】
85.【判断题】获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。 ( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
86.【判断题】全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。 ( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
87.【判断题】导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 ( )
【考查点】带团技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
88.【判断题】导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。 ( )
【考查点】导游人员的形象
【类型】全国
【答案】错
【解析】导游不要涂有色指甲油。
【结束】
89.【判断题】在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。 ( )
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
90.【判断题】宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。 ( )
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】错
【解析】席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾.但要向邻座道声“对不起”。
【结束】
91.【判断题】女士可以在餐桌上化妆。 ( )
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】错
【解析】女士不要在餐桌上化妆，如需化妆可去洗手间。
【结束】
92.【判断题】在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。( )
【考查点】导游服务集体及其协作
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
93.【判断题】导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。 ( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
94.【判断题】导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。 ( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】错
【解析】累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。
【结束】
95.【判断题】树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。 ( )
【考查点】导游人员的形象
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
96.【判断题】携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。( )
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】错
【解析】需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。
【结束】
97.【判断题】导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。 ( )
【考查点】带团技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
98.【判断题】制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。 ( )
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
99.【判断题】在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人入胜。 ( )
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】错
【解析】使用触景生情法时不能够就事论事地介绍景物，而应借题发挥，引人入胜。
【结束】
100.【判断题】一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。( )
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
101.【判断题】旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 ( )
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】错
【解析】仍需要签订合同。
【结束】
102.【判断题】旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。( )
【考查点】旅行社业务知识
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
103.【判断题】乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。 ( )
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
104.【判断题】乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票;超过1.3米的儿童应买全价票。 ( )
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】错
【解析】身高的限制应是1.1米-1.4米。
【结束】
105.【判断题】退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。 ( )
【考查点】交通、邮电知识
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
106.【判断题】1841年.托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社…托马斯•库克旅行社。 ( )
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】错
【解析】时间应是1845年。
【结束】
107.【判断题】旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天(56小时)。 ( )
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
108.【判断题】1954年.新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。 ( )
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】错
【解析】新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。
【结束】
109.【判断题】导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。 ( )
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
110.【判断题】导游人员应尽量不喝酒或少喝酒.饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。 ( )
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】错
【解析】导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的l/3。
【结束】
111.【判断题】导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。 ( )
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】错
【解析】导游语言是一项口语艺术
【结束】
112.【判断题】旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。 ( )
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】错
【解析】地陪没有陪舞的义务。
【结束】
113.【判断题】地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。( )
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】错
【解析】乘国内航班应提前一个半小时到达机场。
【结束】
114.【判断题】若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。 ( )
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
115 .【判断题】导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。( )
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
116.【判断题】提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 ( )
【考查点】带团技能
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
117. 【判断题】导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 ( )
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】错
【解析】未经旅行社委派的导游人员不准带团。
【结束】
118.【判断题】在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。( )
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】对
【解析】
【结束】
119.【判断题】全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。 ( )
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】错
【解析】题中描述的应是出境领队。
【结束】
120.【判断题】参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。 ( )
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】错
【解析】地陪应提前10分钟。
【结束】