第五章 旅游企业管理法律制度
【考试目的】
通过本章的考试，检查考生对旅游企业管理基本制度常识、旅行社管理制度等方面的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 旅游企业管理基本制度
【考试内容】
一、公司的基本制度
二、合伙企业与个人独资企业制度
三、外商投资企业制度
【考试要求】
了解公司的概念与分类，熟悉有限责任公司、股份有限公司的概念及特征;了解合伙企业、个人独资企业、外商投资企业的概念和特征，掌握外商投资旅行社的特别规定。
第二节 旅行社管理制度
【考试内容】
一、旅行社的设立
二、旅行社业务经营规则
三、旅行社质量保证金制度
四、对旅行社的监督管理
五、公民出国旅游管理办法
六、大陆居民赴台湾旅游管理办法
【考试要求】
掌握旅行社的概念，熟悉旅行社的经营范围，掌握设立旅行社的条件及设立旅行社的申报审批程序，掌握旅行社分支机构的设立规定，熟悉旅行社的变更与终止的规定;掌握旅行社业务经营规则;掌握旅行社质量保证金的概念、缴纳与使用、赔偿标准的规定;熟悉旅游行政管理部门对旅行社的监督管理;熟悉中国公民出国旅游管理办法、大陆居民赴台湾旅游管理办法的规定内容。
第六章 导游人员管理法律制度
【考试目的】
通过本章的考试，检查考生对导游人员的概念及类别;导游资格证和导游证制度、导游人员的权利和义务、导游人员管理制度等方面的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 导游人员的从业制度
【考试内容】
一、导游人员的概念及类别
二、导游人员资格证
三、导游证
【考试要求】
了解导游人员的概念及类别;了解参加导游人员资格考试应当具备的条件，熟悉导游资格考试的有关规定，掌握导游资格证的规定，掌握导游证的概念及性质，熟悉申请领取导游证的程序，掌握导游证与临时导游证的区别，掌握不得颁发导游证的情形。
第二节 导游人员的权利和义务
【考试内容】
一、导游人员的权利
二、导游人员的义务
【考试要求】
掌握导游人员依法享有的权利，掌握导游人员必须履行义务及违反这些义务的处罚规定。
第三节 导游人员管理制度
【考试内容】
一、导游人员的计分管理制度
二、导游人员的年审管理制度
三、导游人员的等级考核制度
【考试要求】
熟悉导游人员计分管理制度，掌握导游人员年审管理的主要内容，了解导游人员的等级考核制度。
第七章 旅游业务相关法律制度
【考试目的】
通过本章的考试，检查考生对旅游出入境与交通管理、旅游食宿及娱乐管理、旅游资源管理等法律、法规制度基本知识的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 出入境及交通管理制度
【考试内容】
一、中国公民出境入境管理
二、外国人入境出境管理
三、旅客民用航空运输管理
四、旅客铁路运输管理
【考试要求】
掌握中国公民出入境的有效证件的办理，熟悉中国公民出入境申请的办理，了解中国公民出入境的权利义务及其限制。了解外国人入境出境管理机关，掌握外国人在中国旅行的规定，熟悉外国人出境的限制的规定。掌握民用航空禁运规定，熟悉民用航空运输凭证，掌握民用航空运输中承运人的责任及其责任限制制度的规定。了解旅客铁路运输合同，熟悉旅客铁路运输损害赔偿的规定。
第二节 旅游食宿及娱乐管理制度
【考试内容】
一、食品安全管理
二、旅游住宿业治安管理
三、娱乐场所管理
【考试要求】
了解食品安全的概念，了解食品生产经营安全的基本要求，掌握食物安全事故的处置。了解旅游住宿业的治安管理办法。了解娱乐场所经营单位设立的规定，熟悉娱乐场所经营规则。
第三节 旅游资源管理制度
【考试内容】
一、风景名胜区管理
二、文物保护管理
三、自然保护区管理
四、环境保护管理
【考试要求】
了解风景名胜区的概念，掌握风景名胜区等级划分，熟悉风景名胜区设立的规定，了解风景名胜区保护、利用和管理的规定。了解文物的分类，掌握文物所有权的法律保护，熟悉不可移动文物、馆藏文物和私人收藏文物的法律保护，掌握文物出境入境的管理。了解自然保护区的概念及管理机关，熟悉自然保护区的设立与等级，掌握自然保护区保护的规定。了解环境保护的管理机构，熟悉环境监督管理，掌握保护和改善环境的规定。
第四节 旅游标准化管理规范
【考试内容】
一、旅游饭店星级划分与评定
二、旅游景区质量等级划分与评定
三、旅游度假区等级划分
【考试要求】
了解旅游饭店星级划分与评定，掌握旅游景区质量等级划分与评定，熟悉旅游度假区等级划分。
第八章 旅游纠纷处理法律制度
【考试目的】
通过本章考试，检查考生对旅游纠纷解决途径、旅游投诉、旅游纠纷的民事诉讼等方面的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 旅游纠纷解决的途径
【考试内容】
一、旅游纠纷的概念及特征
二、旅游纠纷解决的途径
【考试要求】
了解旅游纠纷的概念及特征，掌握旅游纠纷解决的主要途径，熟悉和解、调解方式解决旅游纠纷的途径，掌握仲裁方式解决旅游纠纷的途径。
第二节 旅游投诉
【考试内容】
一、旅游投诉的概念及管辖
二、旅游投诉的受理与处理
【考试要求】
了解旅游投诉的概念和特点，熟悉旅游投诉管理部门及其职责，掌握旅游投诉的管辖，掌握旅游投诉的受理与处理程序。
第三节 旅游纠纷的民事诉讼
【考试内容】
一、民事诉讼的概念与基本原则
二、民事诉讼的基本制度
三、民事诉讼的普通程序
【考试要求】
了解民事诉讼的概念与基本原则，掌握民事诉讼的基本制度，熟悉民事诉讼的普通程序。