一、填空题(20个空，每空0.5分)

　　1、导游服务大体可分为三大类，即___、___、___。

　　2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人___组织的。

　　3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前___抵达接站地点。

　　4、团队出发前，地陪应提前___分钟到达集合地点。

　　5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、___、身心动机。

　　6、导游人员口头语言表达的基本形式有___-、___-。

　　7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___字左右。

　　8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的___法。

　　9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、___-、___、客问客答法四种形式。

　　10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作___色通道。

　　11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“___”字的为快速游客列车，冠“___”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

　　12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额___万元。

　　13、摄氏60度等于华氏___度。

　　14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和___。

二、单选题(共20题，每题1分)

　　1、 1、 我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需___年。

　　A、5年

　　B、7年

　　C、12年

　　D、13年

　　2、 中国旅行社的英文简称是___。

　　A、CTS

　　B、CITS

　　C、CYTS

　　D、CCTS

　　3、 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是___。

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、讲解员

　　4、 地陪须在上团前___天领取接待计划。

　　A、一

　　B、二

　　C、三

　　D、四

　　5、 游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请___分发住房卡。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、团员

　　6、 全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写___。

　　A、《团队游客登记表》

　　B、《餐饮费结算单》

　　C、《团队服务质量反馈表》

　　D、《全陪日志》

　　7、 导游人员发源在送站前___小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

　　A、6

　　B、12

　　C、24

　　D、48

　　8、 图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是___。

　　

 

　　A、 A、 忙于个人事务

　　B、求安全心理

　　C、求全心理、群体心理

　　D、求新心理

　　9、 导游人员在旅游___阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

　　A、 A、 准备期

　　B、初期

　　C、中期

　　D、后期

　　10、 在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法：___。

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、俯视观赏

　　D、漏景观赏

　　11、 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于___。

　　A、漏接

　　B、空接

　　C、错接

　　D、误接

　　12、 一旦发现错接，地陪 应立即采取的措施中正确的是___。

　　A、 A、 调查核实后向接待社领导报告

　　B、在可能情况下，将错就错

　　C、任何情况下，都必须交换

　　D、马上回饭店查找

　　13、 在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是___。

　　A、119

　　B、122

　　C、120

　　D、110

　　14、 以下由公安部门颁发的护照(中国)有___。

　　A、外交护照和公务护照

　　B、因公普通护照和因么普通护照

　　C、公务护照

　　D、因么普通护照

　　15、 因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用___年(包括延期)。

　　A、5年

　　B、10年

　　C、15年

　　D、20年

　　16、 旅游签证属于普通签证，在中国为___字签证。

　　A、L

　　B、T

　　C、O

　　D、C

　　17、 CZ3216指代的是___。

　　A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班

　　B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班

　　C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班

　　D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班

　　18、 一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用___元。

　　A、1300

　　B、1700

　　C、2100

　　D、2600

　　19、“先消费，后还款”的信用消费方式是指___。

　　A、借记卡

　　B、贷记卡

　　C、施行支票

　　D、旅游保险

　　20、 ___北京时间10时时，下列哪个城市的地方时间为2时?

　　A、伦敦

　　B、纽约

　　C、柏林

　　D、悉尼

　　三、多项选择题：(共20题，每题2分)

　　1、在职导游人员的考核形式主要有___。

　　A、考试

　　B、年审

　　C、考查

　　D、进修

　　2、导游人员上团必须做到三证齐全，三证是指___

　　A、导游胸牌

　　B、导游资格证

　　C、计划书

　　D、身份证

　　3、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，要核实以下几个时间___。

　　A、计划时间

　　B、上站出发时间

　　C、时刻表时间

　　D、问讯时间

　　4、 游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪___。

　　A、可代为购票

　　B、应陪同前往

　　C、无陪舞义务

　　D、不要参加

　　5、 全陪为旅行团队提供生活服务(旅行过程中)的主要内容包括___。

　　A、清点人数

　　B、确保游客人身和财产安全

　　C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题

　　D、融洽气氛

　　6、 以下哪些是散客旅游的特点___。

　　A、预定期短

　　B、规模小、批次多

　　C、要求多、变化大

　　D、服务难度大

　　7、 如果没有接到应接的散客，导游人员应该___。

　　A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系

　　B、先与计调人员电话联系并告知情况

　　C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点

　　D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点

　　8、 导游人员在接待散客过程当中，应该___。

　　A、准时抵达集合地点，引导散客上车

　　B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车

　　C、若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车接时到各饭店接散店

　　D、若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车

　　9、 游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以___居多。

　　A、活泼型

　　B、急躁型

　　C、稳重型

　　D、忧郁型

　　10、导游人员激发游客的游兴，可以彩用以下方法___。

　　A、直观形象法

　　B、语言艺术法

　　C、组织文娱活动

　　D、声像导游手段

11、导游人员要搞好与领队的关系，应该___。

　　A、支持领队的工作

　　B、接受领队的领导

　　C、多给领队荣誉，调动领队的积极性

　　D、争取游客支持，避免与领队正面冲突

　　12、导游人员在对儿童的接待中，要注意___。

　　A、不宜给儿童买零食、买玩具

　　B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用

　　C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

　　D、经家长同意可以单独把儿童带出活动

　　13、导游人员在接待宗教界人士时，要注意___。

　　A、适时身他们宣传“无神论”

　　B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车

　　C、宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻

　　D、谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论

　　14、导游人员在运用手势语传递信息时，应注意___。

　　A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套

　　B、多人在一起时要避免交叉握手

　　C、男方要等女方先伸手后才能握手

　　D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数

　　15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意___。

　　A、以“实”为主，以“虚”为辅

　　B、“实”的内容都必须落到“虚”处

　　C、选择“虚”的内容要“精”

　　D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等

　　16、以下说法错误的是___。

　　A、导游人员不要代为游客保管证件

　　B、导游人员可用自备药品为游客治病

　　C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品

　　D、导游人员可免费带其亲友随团活动

　　17、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到___。

　　A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗

　　B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院

　　C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院

　　D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字

　　18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有___。

　　A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足，但费用处理

　　B、若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退

　　C、若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费处理

　　D、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐

　　19、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有___。

　　A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的

　　B、游客要求住单间的

　　C、游客要求购买房中物品的

　　D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的

　　20、 ___下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是：

　　A、美元、英镑、德国马克

　　B、欧元、泰国铢、港币

　　C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元

　　D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索

　　四、案例分析(共3题，每题8分)

　　(一)、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。第一天游览黄鹤楼的时候，一名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。第二天，团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。如果你是地陪小王，面对上述三个情况，你该如何处理。

　　(二)、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。原计划于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览，9月下午14：00一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。旅游团在当天抵达机场后，被告知由于天气原因，此次航班将推迟至少7个小时。如果你是全陪小李，面对上述两个情况，你该如何处理。

　　(三)、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京，元月28日离境。在从武汉飞往北京途中，团内一位老人约翰先生心脏病突发，其夫人手足无措。该团抵达北京后，约翰先生立即被送往医院，经抢救脱离危险。请问：

　　(1)、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应该采取哪些措施?

　　(2)、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?