第11题 导游人员目光注视的时间超过全部时间的多少以上，是一种失礼行为(　　)

　　A.60%

　　B.40%

　　C.20%

　　D.10%

　　【正确答案】：A

　　第12题 一位马来西亚华侨在湘旅游期间丢失护照，导游人员应帮助他去当地接待社开具遗失证明，然后失主持遗失证明及个人彩色照片去哪里报失并申领新护照 (　　)

　　A.马来西亚驻华大使馆

　　B.马来西亚驻华领事馆

　　C.湖南省公安局或授权的公安机关

　　D.湖南省侨务办公室

　　【正确答案】：C

　　第13题 中国南方航空公司的二字代码为 (　　)

　　A.CA

　　B.CZ

　　C.MU

　　D.4G

　　【正确答案】：B

　　第14题 导游服务原则中的个性化服务主要是(　　)

　　A.满足旅游者需求的服务

　　B.针对旅游者个别要求的服务

　　C.旅行社同旅游者约定的服务

　　D.国家标准或行业标准规定的服务

　　【正确答案】：B

　　第15题 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为(　　)

　　A.初级导游人员

　　B.中级导游人员

　　C.高级导游人员

　　D.特级导游人员

　　【正确答案】：C