二、多项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分)第21题 导游人员常用的手势包括 (　　)

　　A.情意手势

　　B.象形手势

　　C.记数手势

　　D.指示手势

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　第22题 难侍候型旅游者的心理特征有 (　　)

　　A.对旅游安排经常表示不满

　　B.情绪刻板

　　C.指责他人不顾场合、不顾情面

　　D.用词刻薄

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　第23题 现代旅游接待业的三大支柱是 (　　)

　　A.旅行社

　　B.旅游饭店

　　C.旅游交通

　　D.旅游者

　　【正确答案】：A,B,C

　　第24题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 (　　)

　　A.礼让三分

　　B.不卑不亢

　　C.理明则让

　　D.微笑对待

　　【正确答案】：A,B,C

　　第25题 为预防旅游者患病，导游人员应该(　　)

　　A.了解旅游团成员的健康状况

　　B.减少游览项目及时间

　　C.合理安排游览活动

　　D.做好提醒预报工作

　　【正确答案】：A,C,D