一、 填空:

　　1.1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

　　2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

　　3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

　　5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

　　6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

　　7.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

　　8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。

　　9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。

　　10.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

　　11. 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

　　12.导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

　　13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。

　　14.全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

　　15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。

　　16.导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

　　17.导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。

　　18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。

　　19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。

　　20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。

　　参考答案

　　1.中国旅行社; 2.旅行生活服务; 3.社会性/文化性; 4. 4、2 ; 5.旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能;8.英/托马斯•库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行);11.中国青年旅行社;12.高知识化;13. 安全员和翻译员;14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。)