11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( )联系解决其费用问题。

　　A.当地政府

　　B.境外旅行社

　　C.患者家人

　　D.保险公司

　　12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：( )

　　A. 收取足够的钱款

　　B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

　　C.让旅行社保存复印件以备查验

　　D.余额在事后由旅行社保存

　　13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )

　　A.游客提前回国办理有关手续服务

　　B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务

　　C.游客重病急救服务

　　D. 协助游客转递物品给亲友的服务

　　14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： ( )

　　A.导游人员是旅行社委派的

　　B.导游人员只能是专职的

　　C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务

　　D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

　　15.高级导游人员要求：( )

　　A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格

　　B.有高水平的科研成果

　　C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响

　　D.经考试合格

　　参考答案

　　11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC;