第66题 直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是 (　　)

　　A.正面拒绝

　　B.侧面拒绝

　　C.柔和式回绝

　　D.迂回式拒绝

　　E.闪避拒绝

　　【正确答案】：A,C

　　第67题 下列情况，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是 (　　)

　　A.客房内发现蟑螂、老鼠

　　B.客房朝北，光线不好

　　C.客房在走廊尽头，离电梯太近

　　D.要求住高档客房又拒付差价

　　E.客房设施方面有缺陷

　　【正确答案】：A

　　第68题 按业务范围划分，我国导游人员分为 (　　)

　　A.海外领队

　　B.全程陪同导游人员

　　C.地方陪同导游人员

　　D.景区(点)导游人员

　　E.中文导游人员

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　第69题 面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意(　　)

　　A.个别接触

　　B.冷静对待

　　C.正确分析

　　D.核实处理

　　E.事后落实

　　【正确答案】：A,B,C,D,E

　　第70题 导游人员的培训方式包括 (　　)

　　A.课堂讲授

　　B.直观教学

　　C.专题研讨

　　D.实践培训

　　E.岗后培训

　　【正确答案】：A,B,C,D,E