11.符合文明礼貌基本要求的是(　AC　)。

　　A、仪表端庄

　　B、举止随便

　　C、语言规范

　　D、谈吐不凡

　　12.塑造企业的良好形象要在(　ABC　)上下功夫。

　　A、产品质量

　　B、服务质量

　　C、诚信意识

　　D、销售数量

　　13.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(AB　)。

　　A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　14.忠诚所属企业的主要表现是(　ABD　)。

　　A、诚实劳动

　　B、关心企业的发展

　　C、做到举止得体

　　D、遵守合同契约

　　15.创新的本质是指(ABC　)。

　　A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律

　　B、追求新异、独特、最佳

　　C、追求有价值的新事物、新思想

　　D、是对过去的丰富和完善