四、填空题

　　1.导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______。

　　2._______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

　　3.导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。

　　4.导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。

　　5.导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。

　　6.导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、

　　7.导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。

　　8.导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______

　　答案：

　　1.思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质

　　2.语言，知识，服务技能

　　3.爱国主义意识，很强的服务意识

　　4.语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识

　　5.健康的政治素质，良好的品德素质

　　6.敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力

　　7.理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪

　　8.独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能