11.男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。

　　A.过道相遇，为女士让路

　　B.下楼时让女士先走

　　C.上车时让女士先走

　　D.为女士开门

　　E.男女同行，男士应落后女士半尺

　　12.导游人员在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。

　　A.与旅游者见面应主动问好、握手

　　B.进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见

　　C.导游讲解时要面对游客

　　D.清点人数时，不能用手指着数人

　　E.不询问旅游者的家庭年龄

　　13.导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( ) 话题。

　　A.旅游者的收入

　　B.旅游者的婚姻状况

　　C.旅游者的年龄

　　D.旅游者家庭

　　E.旅游者的政治立场

　　14.当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意( )。

　　A.提前电话预约，并准时抵达

　　B.如果条件允许，尽量在房间门****谈

　　C.单独去异性房间，应把房门打开

　　D.尽量避免深夜打扰

　　E.未经许可，不随意翻动游客物品

　　15.以下用餐礼仪中正确的是( )。

　　A.在用餐过程中不能剔牙

　　B.西餐桌上餐巾应该放在膝上，或挂在胸前

　　C.用中餐时不能用自己用过的餐具为他人加菜

　　D.用餐时不能整理自己的衣服

　　E.吃剩的骨头应该放在桌上不能随意丢在地上

　　参考答案

　　11.ACD 12.CDE 13.ABCDE 14.ADE 15.CD