四、填空题

　　1. _______、_______ 、_______ 和 _______是导游语言的基本要求，是导游人员语言技能的具体体现，四者相辅相成，缺一不可。

　　2.在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的_______性原则、_______性原则和_______性原则、_______性原则，以求提高导游讲解水平。

　　3.当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______;要勇于承担责任，但 _______。

　　4.当旅游者情绪低落时导游人员可以采取_______ _______、_______ _______、 的方法进行调节。

　　5.导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下， 科学地 _______，有计划地_______ 。

　　6.对于导游人员来说，树立_______是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

　　7.导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的_______有关，情绪是_______ 、_______ 和_______ 。

　　8.导游人员常用的导游讲解方法有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______、_______。

答案：填空题

　　1.正确，清楚，生动，灵活

　　2.正确，针对，计划，灵活

　　3.及时，真诚，不要大包大揽

　　4.补偿法，分析法，转移注意力法

　　5.安排日程，进行导游讲解

　　6.良好形象

　　7.需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

　　8.概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念法，类比法