1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。

　　A. 售后服务

　　B. 精密度

　　C. 维修

　　D. 环境

　　说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。

　　本题参考答案为D.

　　2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。

　　A. 一个强调持续改进，一个没有强调

　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量

　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与

　　D. 一个要用控制图，一个不需要

　　说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

　　质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。

　　本题参考答案为B.

　　3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。

　　A. 矩阵图

　　B. PDPC 法

　　C. 因果图

　　D. 排列图

　　说明：建立假说的有效工具是因果图。

　　本题参考答案为C.

　　4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

　　A. 因果图

　　B. 直方图

　　C. PDOC 法

　　D. 系统图

　　说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

　　本题参考答案为D.

　　5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。

　　A. 系统图

　　B. 网络图

　　C. 流程图

　　D. 直方图

　　说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。

　　本题参考答案为A.

　　7、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是( )该过程的开始和结束。

　　A. 判别

　　B. 考虑

　　C. 制订

　　D. 分析

　　说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。

　　本题参考答案为A.

　　8、在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过( )才能确认。

　　A. 汇报

　　B. 预测

　　C. 调查

　　D. 计划

　　说明：在系统图中对提出的手段、措施要一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。

　　本题参考答案为C.

　　9、QC 小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。

　　A. 内部质量审核

　　B. 管理评审

　　C. 现场评审

　　D. 专家认定

　　说明：QC 小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。

　　本题参考答案为C.

　　4、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为( )

　　A. 3.4ppm

　　B. 0.27%

　　C. 0.2%

　　D. 3.0ppm

　　说明：通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4 ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。

　　本题参考答案为A.

　　5、 某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000 块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为( )

　　A. 6

　　B. 60

　　C. 600

　　D. 6000

　　本题参考答案为D.