第十章 旅游者权益保障重要知识点总结

　　1.消费者的权利

　　(I)安全保障权

　　(2)知悉真情权

　　(3)自主选择权

　　(4)公平交易权

　　(5)求偿权

　　(6)结社权

　　(7)获得相关知识权

　　(8)人格尊严、民族风俗习惯受尊重权

　　(9)监督权

　　2.旅游投诉的范围

　　(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的;

　　(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的;

　　(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的;

　　(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;

　　(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;

　　(6)旅游经营企业职工私自收受回扣和索要小费的;

　　(7)其他损害投诉者利益的;

　　3.旅游者的投诉心理

　　(1)要求尊重

　　(2)要求发泄

　　(3)要求补偿