1、古典概率的特征有()。
A.随机现象只有有限个样本点(有限性)。
B.每个样本点出现的可能性相同(等可能性)。
C.两个事件之和的概率等于每个事件概率之和。
D.两个事件之积的概率等于每个事件概率之积。
【答案】A，B
2、概率的统计定义是指( )
A.随机现象是可以进行大量的重复试验的
B.多次重复试验中事件A发生的频率的大小反映了事件A发生的概率
C.两个事件之和的概率等于每个事件概率之和。
D.两个事件之积的概率等于每个事件概率之积。
【答案】A，B
3、随机变量的分布包含( )内容。
A.随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值
B.随机变量取这些值的概率是多少，或在任一区间上取值的概率是多少
C.随机变量的取值频率是多少
D.随机变量在任一区间的取值频率是多少
【答案】A，B中华考试网
4、设X1和X2分别表示掷两颗骰子各出现的点数，则有：( )
A.X1+X2=2X2
B.E(X1)+E(X2)=2E(X1)
C.vAr(X1)+vAr(X2)=2vAr(X1)
D.vAr(X1)+vAr(X2)=4vAr(X1)
【答案】B，C
5、设随机变量X1与X2相互独立，它们的均值分别为3与4，方差分别为1与2，则y=4X1+2X2的均值与方差分别为( )。
A.E(y)=4
B.E(y)=20
C.VAr(y)=14
D.VAr(y)=24
E.VAr(y)=15
【答案】B，D
6.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
【答案】C
【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。
7.根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
【答案】ABCE
【解析】产品是指“过程的结果”;产品有四种通用的类别，即服务;软件;硬件;流程性材料;许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分;依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
8.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
【答案】CDE
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。
9.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
【答案】BCD
【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.随机事件A、B满足P(AB)=P(A)P(B)的条件是( )。
A.事件A与B互不相容
B.事件A与B相互对立
C.事件A与B重合
D.事件A与B相互独立
【答案】D
【解析】当A和B相互独立时，P(A∩B)=P(AB)=P(A)P(B)。
1、“三大抽样分布”不包括( )。
A.t分布
B.正态分布
C.F分布
D.X2分布
2、10个螺丝钉中有3个不合格品;随机取4个使用，4个全是合格品的概率是( )。
A.1/6
B.1/5
C.1/4
D.1/3
3、工作到某时刻尚未发生故障(失效)的产品，在该时刻后一个单位时间内发生故障(失效)的概率，称之为产品的( )。
A.故障(失效)率
B.瞬时故障(失效)率
C.故障(失效)率或瞬时故障(失效)率
D.以上均不对
4、( )是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作贮备模型。
A.并联模型
B.串联模型
C.串并联模型
D.以上说法均不对
5、下列说法正确的是( )。
A.维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计
B.在维修性设计时不需考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等
C.在所有的部件上，应提供醒目的标记
D.在维修完全性设计中应考虑测试方式、检测设备、测试点配置等问题
答案：B A C A
1、质量是一组()满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
答案：b
2、飞机的正误点属于服务质量特性中的()
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：a
3、将活动和()作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A、效果
B、经营
C、相关的资源
D、要素
答案：c
4、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
答案：b
5、物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。
A经济性
B广义性
C时效性
D相对性
答案：a
1. 2002年5月1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为( )。
A.“长城”标志
B.“CCIB“标志
C.“CCC”标志
D.方圆认证标志
2. 不用计入人工工资单价的费用是( )。
A 劳动保险费
B 职工福利费
C 劳保费
D 工资性补贴
3、 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到()作用。
A.预防
B.监督
C.鉴别
D.报告
4、KJ 法是( )的另一种说法。
A. 流程图
B. 矩阵图
C. 头脑风暴法
D. 亲和图
5、关于质量体系审核下列说法正确的是()。
A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C.审核报告属审核方所有
D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核
答案：C A A D B
1、行业标准是对( )的补充。
A.企业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.国际标准
2.质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDOC 法
D. 系统图
3、( )是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。
A.直方图
B.矩阵图
C.网络图
D.排列图
4、机床主轴的转速为1400r/min，应读作( )。
A.每分钟1400转
B. 1400转每分钟
C.1400转分钟
D. 1400每分钟转
5、国家计量鉴定系统表是由( )组织制定并批准发布的。
A.国务院计量行政部门
B.对应的计量基准的保存单位
C.国务院有关主管部门
D.省、自治区、直辖市计量行政部门
答案：B D B A D
1、戴明的主要质量观点有：()
A.质量于顾客需求
B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D.以顾客为关注焦点.
答案：b
2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案：a
3、关于顾客满意，下列提法正确的是()。
A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
答案：b
4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()
A质量管理体系审核
B质量管理体系评审
C自我评定
D制定纠正和预防措施
答案：d
5、质量管理体系内部审核是一种( )审核。
A.第一方
B.第三方
C.由顾客进行的
D.外部机构的
答案：a
51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越( )。
A.不满意
B.高
C.低
D.抱怨
52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A.c类。采取的对策是( )。
A.处罚c类供应商
B.淘汰c类供应商
C.促进c类供应商提高质量
D.寻求更好的供应商
53、顾客不包括以下( )。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
54、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
55、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在( )。
A.运营型和分析型
B.运营型和协作型
C.分析型的协作型
D.运营型和综合型
56、顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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