第二节 企业内部因素的分析方法及附加竞争值
本节主要内容简介
●资源分析
●价值链分析
●超越竞争对手
一、资源分析：资源是否符合企业战略 (理解)
1.资源审计可以从实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源五个方面来分析。
(1)实物资源：实物资源的审计需要分析其使用的成本效益。
(2)无形资源：企业容易忽视关系性资源。
(3)人力资源：员工人数;技术基础;企业文化;员工对企业的认识;劳动力结构;劳动力和资本的完美结合;服务水平;人力资本和知识行业。
(4)技术资源
(5)财务资源：有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。
融资会给企业带来风险。对于管理人员来说，最方便的融资方式是用企业的利润进行再投资。
2.此外，还需要回答如下两个问题：
(1)企业的哪些活动是具有核心竞争力的?
(2)企业运用资源的效率如何?
二、价值链分析 (Value - Chain Analysis)(掌握)
(一)价值链
价值链：是指企业为了满足长期的市场目标以及整个链条的共同利益而进行的战略协作。
三种最常见的价值链驱动因素：
(1)市场差异化：瞄准时机发展差异化市场
(2)质量保证：建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统
(3)链条组织：目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。
(二)波特的价值链理论(1985年)
迈克尔波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。
●在分析企业竞争能力时应使用价值指标而不是成本指标。
●价值可以用企业的总收入来衡量，也是企业销售其产品或服务的价格。
●价值的概念要从消费者的角度来理解。
●同一行业内的所有企业都拥有相近的价值链。
●价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。
(三)价值链中价值增值活动分类
1.波特的价值链分析区分了五种基本活动(Primary Activities)和四种辅助活动(Support Activities)。
2.五种基本活动的内容：
| 名称 | 解释 | 具体活动形式 |
| （1） 进货后勤（Inbound Logistics） | 与提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动 | 例如，入货、仓储，存货控制等 |
| （2） 生产经营（Operations） | 将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动 | 例如，机械加工，组装，测试包装等 |
| （3） 发货后勤（Outbound Logistics） | 产品集中、储存以及配送最终产品的活动 | 如产品库存，搬运，送货等。 如果企业提供的是服务，外部后勤则更多地涉及引导顾客消费 |
| （4） 市场营销（Marketing） | 提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动 | 例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等 |
| （5） 服务（Service） | 向顾客提供能使产品保值增值的各种服务 | 例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等 |
3.四种辅助活动的内容
| 名称 | 解释 | 具体活动形式 |
| （1） 企业的基础设施建设（Firm Infrastructure） | 指常规管理系统和管理活动 | 如计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为 |
| （2） 采购（Procurement） | 是指购买各种投入的活动 | 包括了所有与供销商有关的活动 |
| （3） 人力资源管理（Human resources management） | 是指企业对员工的管理 | 关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利等各种活动 |
| （4） 技术开发（Technology Development） | 包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等 | |
4.每项辅助活动都会涉及到基本活动。
(四)价值链中资源的分解与描述
1.识别价值活动。价值链包含五种基本活动和四种辅助活动。
2.识别成本或价值驱动因素。针对每一项价值活动找出对成本影响较大活动的过程。
3.识别联系。
(1)内部联系+外部联系。
(2)活动之间的联系具有以下两个作用：
●活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动。例子：JIT生产方式
●企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。
4.企业竞争优势有三个主要来源
(1)价值活动本身。企业必须要确认那些支持企业竞争地位的价值活动，并同其他企业对比，以此可以发现自身竞争优势之所在。
(2)价值链的内部联系。基本活动之间、不同辅助活动之间、基本活动与辅助活动之间存在着联系，竞争优势往往来源于这些联系。
(3)价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。
三、超越竞争对手 (熟悉)
1.差异化(Differentiation)意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。
实现差异化的主要途径：
(1)产品质量。 (6)服务水平。
(2)品牌意识。 (7)技术优势。
(3)客户导向。 (8)分销渠道。
(4)客户群组。 (9)产品线广度。
(5)产品特色。
2.主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新。
(1)产品差别化
(2)市场差异化：企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。
(3)分销渠道
(4)技术的发展
(5)产品创新
【例题5单选题】(2010年)按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有( )。
A.新华书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究
『正确答案』CD
『答案解析』选项A为基本活动中的营销;选项B为基本活动中的发货后勤。
【本节考试小贴士】：
本节内容主要的知识点是价值链理论。从过去三年考试情况来看，此部分仅在2010年出现一道多选题。
由于价值链是战略管理的重要内容，建议在2012年仍要引起足够的重视。预计考试题型也是以选择题为主，个别点可能会涉及到简答题。
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