第三节 变革管理
本节主要内容简介：
● 战略变革的必要性
● 战略变革的时机选择
● 战略变革模式
● 战略变革的现实
一、战略变革的必要性(熟悉)
| 企业变化的动因 | （1）环境的变化； （2）在技术和工作方法方面的变化； （3）产品和服务方面的变化； （4）管理及工作关系的变化； （5）组织结构和规模的变化； （6）并购后需进行的变化。 |
| 企业变化的层次 | （1）个人层次。关注的重点是提高个人技能、态度和动机。使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询。 （2）组织结构和系统层次。 （3）企业氛围和人际交往方式。 |
二、战略变革的时机选择(掌握)
| 提前性变革 | 管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。（有远见的企业应该选择第一种） |
| 反应性变革 | 企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。 |
| 危机性变革 | 企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。教材例子：Windows操作系统。 |
如何变革?——分析问题现状，发现问题实质
【例子】某酒店配备电脑，但使用率不高?
(1)什么是有别于问题表象的实质问题?
(2)解决这个问题要改变什么?
(3)变革的结果(目标)是什么?
三、战略变革模式(掌握)
1.变革类型
2.变革过程
(1)变革的三个阶段
| 阶段 | 内容描述 | 例子： 一家售卖嫁女饼的老字号，一直以来都是以传统的方式运作。最近， 这家老字号的接班人方先生，希望扩张饼铺，由一家主店经营模式转型为连锁店的经营方式，利用企业化的管理，主动销售的政策去争取最大的生意额。但是，方先生担心这次改革会遇到阻力，特别是来自几个创业元老的阻力。为此，方先生应在变革中适当管理人员的行为。 |
| 解体阶段 | 主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。 四项要求： ①有一个导火索； ②有人来挑战和揭露现有的行为模式的负面影响； ③外部人的介入； ④权力结构的轮换。 | 执行 PEST分析，以确定来自外部环境的各种威胁的本质，比如可能威胁公司未来业绩的市场竞争。应向创业元老强调这些问题及其后果，并就公司在不实施变革的情况下的市场表现预测与之进行沟通。 |
| 变革阶段 | 涉及确定新的理想的行为应该是怎样的，并传达一种信息，鼓励个人和团体采用这种方法。 | 需要引入新的工作做法。某些程序可能需要重新设计。需要对所有老员工以及新入职员工开展培训。应当努力改变组织文化，并建立强大的销售团队。 |
| 重新巩固阶段 | 巩固或加固新的行为。 | 变革过程中应尽可能确保计划之中的变革成为规范。应制定奖励制度，比如销售佣金制度，以促进变革的成功。应开展继续教育，定期为员工提供培训或召开会议以提高他们的销售技巧。 |
四、战略变革的现实(理解)
1.变革模式的支持者
变革模式的支持者认为个人或者偶尔由团体领导的变革很重要。这个过程分为：
(1)高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么;
(2)指定一个代理人来掌握变革;
高级管理层通常有三种作用：如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高管应当支持代理人;审议和监控变革的进程;签署和批准变革，并保证将它们公开;
(3)变革代理人必须赢得关键部门管理层的支持;
(4)变革代理人让管理层立即行动起来，并给予后者必要的支持。
2.抵制变革
变革可能会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：
(1)生理变化。这是由工作模式、工作地点的变化造成的。
(2)环境变化。住新房子、建立新的关系，按照新的规则工作，这种新规则包括学习新的工作方式等。
(3)心理变化：①迷失方向，例如，当变革涉及设定一种新的角色或者新的关系时。②不确定性可能导致不安全，尤其是变革涉及工作或者快速的环境适应性，一个短期学习曲线可能导致感觉能力有限。③无力。如果观察到外力或者代理反对个人是无力的，变革就会受到威胁。
变革会面临如下障碍：
(1)文化障碍;企业文化的惯性导致障碍。
(2)私人障碍;
①习惯;②变革对个人收入的影响可能相当大;③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣;④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。
例子：某铝业公司最近刚刚任命的首席执行官决心对公司实施变革以提高竞争力。他明确表示，他认为目前公司的经营业绩是低于可接受的水平的。他指出公司正面对成本太高，生产率又太低的问题。市场上对铝的需求在不断增长，特别是在出口市场上。该首席执行官认为，公司应当利用这一有利环境。为此，他认为应当对公司的工作条件实施变革。而且，要想从交易中获取利润，还需要降低某些拟出口市场的进口关税。代表该公司工人的工会得到工人拥护，并已向工人承诺将保护他们的工资水平和工作条件不受影响。
在上述情形中，该铝业公司中支持变革的力量和阻力的来源概括如下：
支持变革的力量 (1) 外部：出口需求大，国内需求则比较平稳;(2) 内部：强有力的新首席执行官、经营业绩不佳、成本高、生产率低。
变革阻力 (1) 外部：某些出口市场的进口关税过高;(2)内部;长期任职的管理人员安于现状以及工会表现出保护工人的态度。
3.克服变革的阻力
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：
● 变革的节奏
● 变革的管理方式：鼓励冲突领域的对话;与员工进行就变革的原因、预期结果和可能的后果进行沟通;提供针对新技能和系统应用的学习课程;鼓励个人参与等
● 变革的范围
【例题5单选题】关于战略变革的时机选择问题，有远见的企业应当选择( )。
A.提前性变革
B.反应性变革
C.适应性变革
D.危机性变革
『正确答案』A
『答案解析』一般来说，战略变革时机有三种选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。有远见的企业应该选择第一种，这样能避免过迟变革的代价。
【例题6单选题】甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是( )。【2011】
A.提前性变革
B.反应性变革
C.危机性变革
D.必要性变革
『正确答案』B
『答案解析』本题考核的是战略变革的类型。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公司已经为过迟变革付出了一定的代价。
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