第一章 质量管理概论
第一节 质量的基本知识
一、单项选择题
1.IS09000：2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是()。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
2.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
3.纸张属于下列哪类产品()。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
4.彩屏手机的图像色彩属于()。
A.外在特性
B.商业特性
C.内在特性
D.美学特性
5.报警器的正常工作率属于服务质量特性中的()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
6.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
7.“物美价廉”体现了()。
A.质量的经济性
B.质量的时效性
C.质量的广义性
D.质量的相对性
8.“产品”从广义质量概念应该理解为()。
A.有形制成品
B.硬件、软件和流程性材料
C.硬件、服务、软件
D.硬件、服务、软件和流程性材料
9.人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在()上。
A.外观
B.质量
C.标准
D.价值
10.质量是一组固有()满足要求的程度。
A.特性
B.品质
C.性能
D.期望
11.“质量”定义中“固有特性”指()。
A.可区分的特性
B.物理的特性
C.行为的特性
D.感官的特性
12.在某事或某物中本来就有的特性指的是()。
A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”
二、多项选择题
13.质量定义中的“要求”是指()需求或期望。
A.潜在的
B.明示的
C.通常隐含的
D.必须履行的
14.下列论述中正确的是()。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
15.下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
16.质量特性是指()与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
17.对组织而言，以下属于顾客的是()。
A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方
18.软件质量特性包括如下哪些特性()。
A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性
19.过程由()环节组成
A.输入
B.产品实现
C.输出
D.实施活动
E.产品支持
20.质量概念发展主要有()。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.全面质量
D.广义质量
参考答案
1.A
2.C
3.B解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
4.C解析：彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。
5.A解析：报警器的正常工作率属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。
6.A解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。
7.A解析：物美价廉是将产品的质量与价格综合比较后得出的结论，.体现的是质量的经济性。
8.D
9.B解析：质量是构成社会财富的主要内容。
10.A解析：质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
11A
12.A
13.BCD
14.ACD
15.BD解析：产品的价格、产品的售后服务要求是完成产品后因不同的要求而令产品增加的特性，属于赋予特性。
16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD
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