一、单项选择题
1.致力于增强满足质量要求的能力，称之为()。
A.质量控制
B.质量改进
C.质量管理
D.质量策划
2.质量策划的目的是保证最终的结果满足()的需要。
A.所有者
B.产品
C.组织
D.顾客
3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
4.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由()提出的。
A.朱兰
B.石川馨
C.戴明
D.费根保姆
5.将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作，是管理的()职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
6.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及()、质量控制、质量保证和质量改进。
A.质量策划
B.质量计划
C.质量管理
D.质量体系
7.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()
A.期望
B.信任
C.保证
D.过程
8.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是()。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
9.全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。
A.全员参与
B.质量
C.顾客
D.过程
10.PDCA(策划一实施一检查一处理)循环也称"戴明环"，最早是由()提出的。A.朱兰
B.休哈特
C.戴明
D.费根保姆
11."产品质量不是检验出来的，而是生产出来的"的质量观点是由()提出的。
A.朱兰
B.休哈特
C.戴明
D.石川馨
12.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
A.休哈特
B.克劳士比
C.戴明
D.石川馨
13."下道工序是顾客"是()的主要观点。
A.休哈特
B.戴明
C.石川馨
D.克劳士比
二、多项选择题
14.现代质量管理发展大致经历()阶段。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.IS09000质量管理体系认证阶段
15.有效的管理幅度的大小受()因素的影响。
A.管理者本身的素质
B.被管理者的工作能力
C.管理者工作的内容
D.被管理者工作的内容
E.工作环境与工作条件
16.组织的活动有()，分别由基层、中层、高层管理者负责执行。
A.质量保证
B.质量控制
C.作业活动
D.战术活动
E.战略计划活动
17.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小()。
A.成正比
B.成反比
C.组织规模越大，管理层次越多
D.组织规模越大，管理层次越少
18.质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有()。
A.为顾客提供"三包"
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
19.美国质量管理专家朱兰提出的"质量管理三部曲"是()。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
20.以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
参考答案
1.B
2.D
3.B
4.D解析：1961年美国费根保姆博士发表的《全面质量管理》一书：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业业务部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。
5.B6.A7.B
8.B解析：质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任，外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。
9.B10.B11.B12，C13.C
14.ABC解析：现代质量管理发展大致经历三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制阶段
和全面质量管理阶段。IS09000质量管理体系认证、卓越绩效评价都是全面质量管理阶段的先进的管理方法和管理模式。
15.ABCE16.CDE
17.AL
18.BCD19.ABD20.ABD解析：全面质量管理已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合
的、全面的管理方式和管理理念。目前举世瞩目的IS09000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理模式等§都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
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