单项选择题
31.如果游客是在( )突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A.在旅游乘车途中
B.在景区景点
C.在下榻饭店
D.在自由活动时
32.同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示( )。
A.九
B.偷窃
C.死亡
D.钱或询问价格、数量的多少
33.下列选项中，( )属于导游人员常规服务。
A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B.调动游客的情绪
C.调节游客的审美行为
D.抓住散客导游的特点
34.下列选项中，( )属于导游人员特殊服务的技能。
A.向游客推荐好的附加旅游项目
B.从出游动机、个性了解游客
C.给游客摄影停留的时间
D.抓住散客导游的特点
35.导游人员在运用导游语言时遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A.言之有礼
B.言之有趣
C.言之有喻
D.言之有神
36.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( )劝服
A.幽默式
B.诱导式
C.暗示式
D.迂回式
37.在( )阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A.入境前
B.入境初期
C.个性表露
D.离境前
38.无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
39.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是( )。
A.恳谈法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
40.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( )。
A.远近对比、动静交融
B.快慢相宜、机动灵活
C.“导”“游”结合、视听互动
D.有张有弛、劳逸结合
答案：
31.C 32.D 33.D 34.B 35.A 36.B 37.C 38.B 39.C 40.B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。
A.导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2.现代导游服务具有的特征有( )。
A.导游服务职业化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游人员的兼职化
E.人员管理的法制化
3.无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。
A.身体直立，挺胸收腹
B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C.两脚呈“V”字型站立
D.双手放在口袋中
E.双臂相绕置于胸前
4.导游服务具有社会性，这是因，( )。
A.导游服务是一种接待型的工作
B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C.导游服务是一种社会服务
D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E.导游服务工作是一种社会职业
5.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。
A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B.坚持“有理、有利、有节”原则
C.针锋相对，用同样的方法还击
D.必要时报告有关部门查处
E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担( )等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A.知识广博
B.头脑冷静
C.较高的导游服务技能
D.有自己独特的导游风格
E.注蘑仪容、仪表
8.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D.导游人员服务质量差
E.旅游者的期望过高
9.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
E.共同的经营压力
10.为预防旅游治安事故，导游人员应( )。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案：
1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE
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