多项选择题
11.下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A.对自己和导游工作要充满信心、
B.要协调好各种关系
C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12.地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。
A.风光导游
B. 风情介绍
C.介绍下榻饭店
D.介绍购物场所
E.介绍娱乐场所
13.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( )。
A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15.地陪在游览中的讲解应注意( )。
A.内容应繁简适度
B.讲解与分散相结合
C.讲解与引导游览相结合
D.集中与引导游览相结合
E.集中与分散相结合
16.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。
A.不予安排
B.在接团前检查落实情况
C.视情况而定
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
17.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特点。
A.预订期短
B.变化多
C.零星现付
D.价格略高
E.营业收入略高
18.导游人员预防错接事故的措施有( )。
A.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B.核实交通工具到达的准确时间
C.接团时要认真核实
D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E.提前准备发生错接的弥补措施
19.导游人员在使用态势语言时，要( )。
A.恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B.自然，不要矫揉造作
C.结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D.使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E.使用得规范、标准
20.导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( )。
A.多准备各种场合要用的讲稿
B.积极主动，借鉴他人
C.努力学习，掌握丰富的词汇
D.讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E.讲话时要注意游客的反应
答案：
11.ACD 12.ABC： 13.ABCDE 14.BDE 15.ACE 16.CDE 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCD20.BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 ：“√”表示，错误的用“×”) ;
1.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。 ( )
2.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 ( )
3.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( )
4.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 ( )
5.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )
6.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )
7.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( )
8.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )
9.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( )
10.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( )
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )
12.业余全陪和领队都是一次性的。 ( )
13.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )
14.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
15.导游既是一种职业，也是一门艺术。 ( )
答案：判断题
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.× 11.× 12.× 13.√ 14.×15.√
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