单项选择题
1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境来源：考试大
说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。 本题参考答案为D.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调 B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C. 一个是全员参与，一个是部分人参与 D. 一个要用控制图，一个不需要 说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。 本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 本题参考答案为D.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。 A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。 本题参考答案为A.
6、KJ 法是( )的另一种说法。
A. 流程图 B. 矩阵图来大 C. 头脑风暴法 D. 亲和图
说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
本题参考答案为D.
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。
A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性
说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 本题参考答案为C.
8、质量改进是消除( )的问题
A. 偶发性 B. 系统性 C. 持续性质 D. 复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 本题参考答案为B.
9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。
A. 认识事物 B. 资料收集 C. 统一思想
D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。
本题参考答案为B.
10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A. 质量策划 B. 过程 C. 设计和开发 D. 质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 本题参考答案为B.
11、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是( )该过程的开始和结束。 A. 判别 B. 考虑 C. 制订 D. 分析
说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。
本题参考答案为A.
12、在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过( )才能确认。
A. 汇报 B. 预测 C. 调查 D. 计划
说明：在系统图中对提出的手段、措施要一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。 本题参考答案为C.
13、QC 小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。
A. 内部质量审核 B. 管理评审 C. 现场评审 D. 专家认定
说明：QC 小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
本题参考答案为C.
14、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为( )
A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm
说明：通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4 ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。 本题参考答案为A.
15、 某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000 块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为( )
A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000 本题参考答案为D.
16、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有( )。
A. PDPC 法 B. 散布图 C. 网络图 D. 控制图 E. 方差分析 说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段;E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。 本题参考答案为B、D.
17、PDPC 的用途( )。
A. 制订项目实施计划 B. 对整个系统的重大事故进行预测
C. 制订控制工序的应对措施 D. 方针目标管理中的实施计划
说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。 本题的参考答案为A、B、C、D.
18、 为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有( )。
A. 批准质量方针和质量目标 B. 积极参加具体的质量改进活动
C. 为企业质量改进活动提供资源保证 D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会 E. 参加质量委员会的工作
说明：上层管理者“不宜下放”的职责包括：(1)参与质量委员会的工作;(2)批准质量方针和目标;(3)提供资源(4)予以表彰(5)修改工资及奖励制度根据以上内容，即可判断出本题的具体答案。
本题参考答案为A、C、D、E.
19、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )。
A. 解决现象(结果) B. 确认效果 C. 验证假说 D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。 本题参考答案为A、D.
20、质量改进中的分析问题原因一般有( )等步骤。
A. 调查原因 B. 设立假说 C. 验证假说 D. 整理原因
说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
本题参考答案为B、C.
21、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
A. 对象 B. 时间 C. 地点 D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为B、C、D.
22、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。 A. 是否按计划实施 B. 是否将现象与原因的排除区分开 C. 是否按5W1H 实施 D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
本题参考答案为A、D.
23、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。 A. 企业生产工人本身的主观要求 B. 企业发展的客观要求 C. 企业文化发展的要求 D. 企业本身的要求 说明：本题参考答案为B、D.
24、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
A. 节点 B. 事件 C. 作业活动 D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。 本题参考答案为A、C.
25、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC) B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ) D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
本题参考答案为B、D.
26、组建QC 小组的程序是( )。
A. 自下而上的组建程序 B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序 D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。 本题参考答案为C、D.
27、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。
A. 活动情况与活动记录 B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况 D. QC 小组教育 说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。 本题参考答案为A、B、D.
28、对QC 小组组长的要求( )。
A. 是推行全面质量管理的热心人
B. 业务知识较丰富
C. 具有一定的组织能力
D. 学历高
说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。
本题参考答案为A、B、C.
29、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：
(1) 确定具体的目的或目标。
(2) 提出手段和措施。
(3) 对措施、手段进行评价。
(4) 绘制手段、措施卡片。
(5) 形成目标手段的树状展开图。
(6) 确认目标能否充分实现。
(7) 制定实施计划。
本题参考答案为C、D、F.
30、亲和图适用于那些( )的问题。
A. 需要时间
B. 尽快得到成效
C. 慢慢解决
D. 容易解决
E. 不容易解决而非解决不可
说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
本题参考答案为A、C、E.
31、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下( )程序。
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 观察从开始到结束全过程
D. 规定该过程中的步骤
E. 验证整个过程是否合理
说明：流程图的应用程序为：
(1) 判别过程的开始和结束。
(2) 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3) 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4) 画出表示该过程的一张流程图的草图。
(5) 与该过程的有关人员共同评审该草图。
(6) 根据评审结果，改进流程图草图。
(7) 与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8) 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。
本题参考答案为A、C、D、E.
32、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。
A. T 型
B. X 型
C. H 型
D. Y 型
说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。
本题参考答案为A、B、D.
33、黑带在六西格玛管理中的作用是( )
A. 建立组织的六西玛管理愿景
B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D. 为绿带提供项目指导
E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。
本题参考答案为C、D.
34、六西格玛管理包括( )
A. DMAIC
B. DFSS
C. PDCA
D. PDPC
说明：六西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。
本题参考答案为A、B.
35、DMAIC 五个阶段中使用到测量系统分析的阶段( )。
A. D 阶段
B. M 阶段
C. I 阶段
D. C 阶段
E. A 阶段
说明：DMICA 的改进流程是D(界定阶段)、M(测量阶段)、A(分析阶段)、I (改进阶段)、C(控制阶段)。
本题参考答案为B、C.
36、根据计量法律的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由( )组织制定并批准发布的。
A. 法定计量检定机构
B. 政府行政主管部门授权的计量检定机构
C. 部门或省级政府计量行政部门
D. 国务院计量行政部门
说明：
1、计量法——1985 年9 月6 日审议通过，1986 年7 月1 日起施行。
2、计量行政法规——国务院
3、地方计量法规——省、直辖市、自治区人大常委会
4、全国性的单项计量管理办法和技术规范——国务院计量行政部门
5、部门计量管理办法——国务院有关主管部门
6、地方计量管理办法——县级以上地方人民政府及计量行政部门
本题参考答案为D.
37、对于非强制检定的测量仪器，应以( )为主要手段，以达到统一量值的目的。
A. 校准
B. 周期检定
C. 非周期检定
D. 定点检定
说明：
根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，将检定分为强制检定和非强制检定。
强制检定由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定期定点检定，检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。
非强制检定由使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。对大量的非强制检定的测量仪器，为达到量值统一的目的，应以校准为主。
本题参考答案为A.
38、在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为( )。
A. 传递标准
B. 工作标准
C. 核查标准
D. 参考标准
本题参考答案为A.
39、在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，称为( )，在该处所做的测量均从它导出。
A. 参考标准
B. 工作标准
C. 核查标准
D. 传递标准
本题参考答案为A.
40、保证测量仪器规定的准确度、满足误差在规定极限之内的量值范围，即为( )。
A. 标称范围
B. 测量范围
C. 示值范围
D. 量程
说明：
示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。
量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。
测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。
本题参考答案为B.
41、测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围称( )。
A. 示值范围
B. 标尺范围
C. 量值范围
D. 使用范围
说明：
示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。
量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。
测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。
本题参考答案为A.
42、 某指针式仪表的标尺范围为0~10 ，现在将操控器件调到×100 档，则该仪表的标称范围是( )。
A. 0-10
B. 0-100
C. 0~1000
D. 不知道
说明：
题中所问为标称范围，应将操控器件调到的特定位置(本题中是×100)与仪表标尺的上、下限相乘，所的出的数值即为标称范围。
本题参考答案为C.
43、奔腾Ⅳ的CPU 的主频1GHz，等于( )。
A. 1ns-1
B. 100ns-1
C. 10-1s-1
D. 10-9s-1
本题参考答案为D.
44、数字式显示装置的分辨力为( )。
A. 末位数字的一个数码的1/5
B. 末位数字的一个数码的1/3
C. 末位数字的一个数码的1/2
D. 末位数字的一个数码
说明：
显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半;数字式显示装置的分辨力为末位数字的一个数码;半数字式的显示装置，其分辨力为末位数字的一个分度。
本题参考答案为D.
45、在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的( )。
A. 准确性
B. 精确性
C. 重复性
D. 再现性
说明：
重复性是在相同的测量条件下、再现性是在改变了的测量条件下进行的。
准确性和精确性用于对测量结果的描述是不严密的。
本题参考答案为C.
46、 用某仪器对电压进行测量，给被测电压一个很小的变化量，测量仪器显示的示值变化很大，则该测量仪器( )。
A. 分辨力高
B. 稳定性不好
C. 灵敏度高
D. 无法判断
说明：
分辨力是指显示装置能有效辨别的最小的示值差。对于模拟式显示装置，分辨力与标尺分度值有关;对于数字式显示装置，分辨力与其显示为数有关。
稳定性是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常以两种方式定量地表征：
(1) 计量特性变化某个规定的量所经历的时间;
(2) 计量特性经过规定的时间所发生的变化量。
灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量变化引起仪器示值变化的程度。
本题参考答案为C.
47、当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值将( )。
A. 变大
B. 变小
C. 不变
D. 等于零
说明：
因为修正值本身含有不确定度，所以修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿，系统误差的绝对值会变小，但不可能为零。
本题参考答案为B.
48、校准证书给出标称长度为100mm 的二等量块的扩展不确定度为U99(l)=100nm，包含因子k=2.8，则其B 类标准不确定度为( )。
A. 100nm
B. 50nm
C. 36nm
D. 33nm
说明：
u=U99/k=100/2.8=35.7≈36nm.
本题参考答案为C.
49、用某台最大允许误差为± 0.1%的测量仪器进行测量，则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度分量为( )。
A. 0.05%
B. 0.058%
C. 0.1%
D. 0.12%
说明：
题中给出仪器的最大允许误差为± 0.1%，说明其区间的半宽为0.1%，测量值在该区间内服从均匀分布，即k= 3 ，则有u=a/k=0.1%/ 3 =0.058%.
本题参考答案为B.
50、测量某长度，估计测量值以90%的概率落在 10.07 ~10.15 mm 之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645 ，则其标准不确定度为( )。
A. 10.07mm
B. 10.15mm
C. 0.024mm
D. 条件不全，无法计算
说明：
由题意所知置信区间的半宽a=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=a/k90=0.04/1.645=24μm.
本题参考答案为C.
51、数字显示器的分辨力为q，设其服从均匀分布，取k=1.73，则由分辨力引入的标准不确定度为( )
A. q
B. 0.5q
C. 0.58q
D. 0.29q
说明：
题中所给q 为置信区间的宽度，计算标准不确定度应取半宽， 。
本题参考答案为D.
52、测量仪器校准的主要目的是( )。
A. 测量示值误差
B. 调整测量仪器或对其示值加以修正
C. 给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值
D. 实现溯源性
E. 判定其计量特性与法定技术要求的符合性
本题参考答案为A、B、C、D.
53、 所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，在我国( )属于强制检定的管理范围。
A. 社会公用计量标准
B. 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器
C. 企业、事业单位的最高计量标准
D. 用于企业内部结算的测量仪器
本题参考答案为A、B、C.
54、标准不确定度包括( )不确定度。
A. 扩展
B. 合成
C. A 类
D. B 类
说明：
以标准差表示的测量不确定度称为标准不确定度，题中A 类、B 类和合成标准不确定度均是以标准差来表示的，而扩展不确定度是用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，不符合题意，不能选择。
本题参考答案为B、C、D.
55、测量设备包括( )。
A. 测量仪器
B. 测量环境
C. 辅助设备
D. 必要的文件和软件
说明：
测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质线辅助设备线它们的组合。
本题参考答案为A、C、D.
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