[来者有分]这些天在用户那里处理问题，我自己的体会，有感而发，写给IT行业公司的老总们
这些天在用户那里处理问题，我自己的体会，有感而发，写给IT行业公司的老总们：
在用户那边处理问题，这些问题的确是在做系统的时候，都有这些问题。我记得，我之前多次像领导反应过这个问题，可是领导觉得是个小问题，没关系。结果，现在是小问题累积成了大问题。导致客户十分愤怒，火气全到发到我的身上来！真郁闷！
我仍然记得，某个领导给我们说的“先把东西整出来，先买给客户，抢占市场，等以后在慢慢该问题”！的确，在这个竞争激烈的市场来说，抢占市场也的确是个方法。但是，却有个致命的弱点存在。那就是匆匆忙忙赶造出来的东西，肯定是存在很多问题，结果这些问题一一在客户使用的过程暴露出来，结果导致公司的品牌形象一毁再毁，从而失去了客户的信任，导致后期的业务合作机会更加艰难。更有甚者，完全对我们失去了信任，伤了客户的心，客户用了我们的东西，不到2年，就立马更换成其他厂家的东西了。要不然，就像今天客户对我说的，“我们以前用的那个XX公司的系统，这么多年都问题！结果，一换到你们上来，问题就N多。每天去处理这些问题时间，都比我正常操作完成业务的时间还长，你说我还要你们这个系统做什么？”你说，客户都这么说，我还真的是无言以对！我想，这些问题，以前我都反映过，可是那些所谓的“技术总监”就直接说了，不管这么，我们按设计来做！是的，按照些理想化的设计来做，我们东西是出来了，“技术总监”的技术把关也就完成，大家都完成了任务了，借大欢喜了！可是，结果呢？结果是，导致设计脱离了实际，根本都是给用户简便的操作而是给用户带来了不必要的麻烦！“技术总监”们！“架构师”们！这个就是你们设计出来最终结果！！！
常此以往，我觉得，我们的产品走的道路将越来越窄，越来越艰难！从我们的客户群体就不难发现，号称发展了十几年的企业，结果客户群体还是那么几个，完全是在靠关系在买产品给别人，而不是以优质的产品来吸引客户！新的客户群体始终争取不到！我感觉完全公司现在吃老本！常此以往，如何撑的下去？结果，搞得客户气愤了，去处理问题的人成了替罪羔羊，客户所有的怒火都发泄在你身上，所以郁闷了！公司名誉一天天下降，领导高层苦恼了！销售人员买不出东西了，愁眉了！开发人员加班加点的整，做出来的东西却得不肯定，开发人员也无奈了，跳槽了！可以预见，到最后，公司就这样完蛋！我就不知道像这样的种思路去发展，到底是谁欣慰的笑了！？
我觉得，作为IT行业公司的决策者，应该能沉的住气，不能急！好的东西，是急不来的，罗马也不上一天建立起来！但是，现在整个行业中，肯定有N多公司都是像我们公司一样的思路，以“抢占市场为首要任务”，结果就导致上面的N多问题。 我就反问这些领导了，为什么我们就不能以“优质的产品去吞噬其他商家抢占的市场呢？”忽然想到，也许就人有提出，我们要很抓质量！结果呢？制定出一系列所谓正规严格的规定，比如，有多少BUG了，就要扣工资；测试了多次没过，就要罚款！用户反映有问题了，项目组要负责任！ 我就不晓得，这些所谓的有效措施到底是“有效”了谁？
真TMD郁闷！已经遭了2次这样经历了！
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这种事情经常遇到，我也经常做客户打交道，经常瞒着公司帮客户解决一些问题，否则客户关系要完全．
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"你知道等市场成熟起来以后，百事可乐每从可口可乐手中抢来百分之一的市场份额要花多少钱吗？"
拉里·埃里森语。
其实是公说公有理 婆说婆有理。 就看怎么协调了 达到一个获利最多的点
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经过这几多年的信息化建设, 客户也不是好忽悠的
只有真刀真枪, 用料考究, 匠心独运才行.
太浮躁了, 难见匠心.
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大有感悟，切身体会，我做的一个案子又要延期交付了，主要是就是没把握好系统边界。客户也不好伺候。下面人长此以往越来越疲惫，工作消极 哎..
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mark
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有道理，做好质量才能有市场。很多老板只顾产品，完全忽视质量，到后来客户流失
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这么长，楼主有心了
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来这里看文章的应该没有老总.
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有道理，做好质量才能有市场。很多boss只顾抢市场挣钱去了
这样会伤了客户的心
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深有体会啊，文章保留了
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同感, 我所见到的, 没有哪个老板愿意把问题改为再给顾客用的, 都是先搞到钱为本, 剩余基本不管, 全由现场的员工自己解决, 反应归反应, 反应情况之后下一个项目还会继续
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要质量没了市场，要市场没了质量。怎么做都是错。
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中国人的特点，不重视产品的质量。
注重，“多快省”。
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楼主，你还是跳槽吧
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jf 客户头疼啊
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楼主说的很有道理啊
ＯＯ∩ＯＯ
-□□()
_专机来访∠
O O！↓
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没办法的事啊···
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请对您的言行负责，并遵守中华人民共和国有关法律法规,尊重网上道德。
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关注
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能赚多少是多少，赚一笔是一笔，不能赚钱了再说
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支持lz
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商场赚钱总在第一位
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顶LZ
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我没看到你们在需求阶段做过什么...问题不是因为“匆匆忙忙”出来的，而是因为不分轻重缓急出来的...
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同感...
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公司应以解决实际问题为基本，这种公司长久不了，楼主加油！
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程序员追求的是完美 BOSS 追求的是金钱
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站在客户角度,切合实际,产品才有意义.加油!
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ＯＯ∩ＯＯ
-□□()
_湖北代表队专机来访∠--
O O！↓
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80%的精力来处理20%的问题
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老总很少是做技术出身的
看问题的角度不同
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这就是国内老板对软件的认知。
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YAHOO的搜索引擎就这样，只注重钱，结果显而易见，当然拉，钱也是赚到的
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楼主不是在 欧索吧
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mark
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你在什么公司？
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完全是在靠关系在买产品给别人，而不是以优质的产品来吸引客户！
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中国的大多数公司都是这么做的。
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写的不错。
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失败的项目后面，
必定有一个失败的指挥员。
严重脱离用户实际的项目，
必然将遭到最终用户的抛弃。
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我也遇到过类似的高层，每次去客户那边都得被贬一顿
实在郁闷
趁早离开了那家公司
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楼主说的也很在理，企业老板都是以赚钱为目的，有时候不同为是考虑的方式和角度不一样
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混乱没有条理的需求分析,没有足够详细且有一定范围"开放性"的前期详细设计文档(能真正称得上架构师极别的人在中国真的极少见),否则不应该出现后期20%的时间需要投入80%的精力.
Boss更多的责任是为公司的发展方向导航,合理地制定公司的发展策略以及挑选合适的高层人选(对于BOSS而言,识人的重要性众而皆知).而产品的设计大权与BOSS关系不大.
很多项目在刚开始的前期我们虽不能确定最终是否会成功,但其中有些我们却可以肯定最终将会是失败的.
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mark支持LZ
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路过先,
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我们公司就没有：技术总监;架构师；分析师
所有东西全是我们做。
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客户关系难处理
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没有现任的老板来看，但有未来的老板在学习
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帮顶哦
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角度不同。想法不同 ·
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IBM中国销售上的第一节课有10个原则，对于中国人：
1 不像西方人，中国人使用A和B中间的办法。中庸之道。
2 使用时间发展关系，关系好可以做成生意，关系差就会毁掉生意。
3 重视面子，使人丢脸会做不成生意。
4 中国人喜欢在协议达成后仍然讨价还价，尽量满足。
5 守时赴约和合理打扮是对人的尊重。
6 使用软的销售，中方喜欢大的折扣。(Use a soft sell approach,but expect very hard bargaining from the Chinese)
7 希望大组订购，而不喜欢一对一的销售，组和组间平等。
8 不要心急，尽可能等待。
9 尊重等级，决策来自上层。你会发现各个组织间信息共享有限。
10 期待来自中方的热情友好的商业娱乐，这是发展关系的必经之路。参与者都会参加晚宴。
看看内部使用的销售把中国人的本性描写得淋漓尽致，无怪乎IBM销售取得的业绩了......
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行业风气啊。。。
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UP
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我们老板喜欢当面指责客户的无知。。。。。。我在边上真想去跳楼
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学习！
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楼主说得很对，很多公司都存在这个问题，就想快速把产品做好，最后客户了存在很多问题，导致公司形象。。。。唉，不懂技术老总，总是觉得开发就像吃饭是的。
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我来接分。。
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正在遇到,话都是人说的.
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好像现在谁都缺时间
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jf
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同感．
和我们公司一个样
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楼主说的很有道理，但中国大部中小企业现状就是这样啊，以抢占山头为目的，有问题再说。。。。
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刚开始做嵌入式，比较郁闷的说
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同情中。。。 小公司就这样。看不过就自己做公司，做个好的给他们看！
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我来接分。。
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质量才是根本啊
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hao
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恩，说的对
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习惯了就好了，呵呵
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up
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哥们，再过上1年，或两年，看你看问题的角度是否仍然如此？
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做个质量好点的花的时间要比平常做的长些~~
可是别人老板只要你达到客户的边界条件就行了 然后后期出问题了把你叫出去搞及下就行了
最后就等着拿钱了
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记得我们公司的产品曾经也遇到这样的问题，不过周期短不是领导要求的，而是客户要求的。比如正常需要6个月做的产品，客户要求3个月就能用，没办法，只能赶了，先弄个1.0 然后不断推出升级包，大概升个半年，基本上就没大的问题了。。。
其实有的时候也要理解下公司老板，很多时候不是考产品占领市场，真的，但是也不至于象楼主说的，产品不好，丢了客户，丢了品牌。
很多小企业，做业务都是靠关系，拿到单子，然后尽快出成品，再不断完善。
于是，在残酷的市场竞争中，一大部分企业被淘汰了，剩下一小部分，产品磨练出来了，市场也有了。。。
可能有的时候，作为技术人员，眼光很可能就放在了技术层面，感觉这是技术出的问题，其实一个产品真正失败，技术不是决定性因素。
心态放平和一点，退一步看问题，相信你会工作得更加出色。
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哥儿们，去湖北受虐待了哇，准备好久往回飞？
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眼睛有点花...
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好的。分享下。
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顶你。。。。