转载：网站分析KPI汇总
9.?购物车开始率（购物车的使用率）
使用购物车的网站访问次数?/?总的访问次数?＝?购物车的使用率
???????如果无法判断每次访问是否使用了购物车的话，也可以通过访问者进行购物车使用率的计算。当购物车的使用率突然下降的时候，可能是竞争对手的同样商品的降价所导致的，也可能是对手通过其他某些方法抢走了你的客户。这种情况下，因为网站访问者抱着一颗比较价格的心情访问网站，所以访问次数和访问者数不会有变化，但是购物车的使用率却降低了。当你发现这一KPI指标值突然变化，或者有持续下降的趋势时，我们需要明确商品页面的阅览次数和购买次数的比例是不是有所下降并有必要使用网上消费系统核对一下商品价格。
10.?购物车完成率（使用购物车并且完成购买的比例）订单的总数?/?使用购物车的网站访问次数?＝?购物车完成率
???????如果你的购物车完成率比较低，而且购物车开始率比较高的话，通常说明支付的过程存在着问题（应该确认一下支付开始率和支付完成率）引起的。如果整个支付过程很顺利，进入支付过程到最后付款的比率很高的话，可能是因为一些类似找不到支付按钮这样的非常简单的问题引起的。
（版权归数码林网站分析博客所有，欢迎转载，但转载请注明出处。）
11.?支付开始率（支付率）???????EC网站中网站访问者转化成购买者粗略的表示方法，就是支付按钮被点击的频率，即支付开始率。
点击支付按钮的访问次数?/?访问的总次数?＝?支付开始率
???????作为理想状态，我们都希望开始使用购物车的访问者能够顺利的进入支付流程，但是通常情况下，购物车的使用率远远高于支付开始率。一般说来，对于不进入支付流程就无法计算邮费的网站来说，???????支付开始率相对较高；对于在购物车环节就能知道邮费的网站来说，支付的开始率则相对较低。
12.?支付完成率（订单支付完成率）订单的总数?/?进入支付流程的访问次数?＝?支付完成率
???????支付完成率可以直接反应出支付过程的顺畅程度，支付过程是否设计的顺其自然。基本上，支付过程中的网页越少越好。除了在网上预订去实体店领取和多种多样的邮费套餐供选择这两种情况，，尽量只询问一些必要的信息，使支付过程简单化。
???????其次，在进入支付过程之前必须打消让用户进行会员登录的念头，因为很多用户非常讨厌购买东西之前的会员登录。很多知名的网站都取消了这一项，所以订购和购买者的转化率（支付完成率以及相关联的转化）都有上升。
???????这一比例主要依靠网站分析工具统计访问频率的详细程度，在明确了网站的访问频率之后，就可以继续统计出高频率的访问者也就是忠诚度高的访问者的比例。
访问频率高的访问者总数?/?访问者总数?＝?高频率访问者的比例
???????「频率高」这一形容非常模糊，我们需要定义一个基准值，建议在KPI报告的「定义」栏和「注释」栏中添加说明。
14.?站内搜索利用率???????通过对站内搜索的持续观察，可以洞察出用户对网站的理解程度和对网站变化的期待。一般的观测方法：通过在「搜索结果」页面内插入的监测脚本，或者是通过对网站访问Log的分析来观测站内搜索的利用率。
浏览「搜索结果」页面超过1次以上的访问者数?/?总访问者数?＝?搜索利用率
???????不仅可以基于「访问者」计算，基于「访问次数」的计算也可以明确一个人在每次访问时是否使用了站内搜索。在KPI报告中应该明确表示出：「1次以上」浏览过搜索结果页面的人数比例和「站内搜索」的利用率。
????????如果这一指标值突然发生剧烈的变化时，说明在更新网站时哪里出现了问题。其次，与在搜索工具上的投资多少无关，如果使用率比较低的话，应该更改一下搜索关键字的设置，还有花一些时间改变页面的设计。
???????站内搜索时看到「该搜索内容不存在」这样的显示时往往会让人大失所望。特别是，明明知道是存在的内容却怎么也搜索不出来，对于网站的访问者来说会很受打击。
没能获得搜索结果的搜索次数?/?总的搜索次数?＝?结果为0件的搜索率
???????因为在一次访问中，访问者会进行多次搜索，所以公式中的分母和分子的搜索次数不是访问次数而应该以页面浏览数为标准进行计算。
???????在KPI报告中最好提供没有获得搜索结果时的说明信息。如果是单纯的拼写错误，概念上的错误和语言上的错误引起的搜索结果为0的话，在搜索工具上运用近义词判定和映射是可以加以修正的。
（版权归数码林网站分析博客所有，欢迎转载，但转载请注明出处。）
16.?「无成果」搜索率（网站内搜索结果页面的退出率）
???????搜索的结果被显示了当然很好，但是实际上会不会被点击，还要看显示的结果是不是访问者想要的；所以观察搜索结果的利用程度，有助于我们判断搜索结果对于访问者来说是否有价值。
???????和「搜索果是0件」搜索率的指标一样，「无成果」搜索率的指标值也比较复杂：
没有点击搜索结果的搜索页数?/?总的搜索次数?＝?「无成果」搜索率
???????当搜索结果被点击的页数比较容易统计的时候，分子相应的变为点击搜索结果的搜索页数。
１-（搜索结果被点击的搜索页数?/?总的搜索次数）?＝?「无成果」搜索率
???????因为在一次访问中，访问者会进行多次搜索，所以作为公式中提到的分母和分子的搜索次数不是访问次数而应该以页面浏览数为基准来计算。
???????KPI报告中最好提供一些「无搜索成果」的说明和那些虽然作为搜索结果被显示，但却没有被点击的搜索语句的列表。
???????当这一指标值很高时，我们需要确认以下项目：搜索的结果是否足够明确？搜索的结果是否容易被理解？被找到的链接页面的内容是否有明确的说明信息。
???????当搜索结果的显示没有问题时，我们就需要仔细检查以下那些导致搜索无成果的关键词了。运用网站分析工具和搜索工具进行分析，通过查看「同一次访问中的搜索」记录，摸索出当访问者偏离了我们期待的搜索结果后，他们又搜索了哪些关键词，从而找出访问者原本想要的信息。
??????
本资料来自《网站分析KPI大全》（Eric?T.?Peterson著 数码林（大连）软件有限公司翻译整理）
其它部分KPI详细讲解，从定义、展现形式、不同类型网站的预期目标以及可以由此KPI产生的网站优化行动等全方位解析：
KPI连载之每次访问的页面浏览数
KPI连载之人均访问数