Dell的三年质保原来是扯皮条款
半年前手提着dell送的包上班，这包突然断了掉到地上，没想到就这么半米距离就把笔记本摔的外壳七扭八歪的，usb接口扁了，光驱上面出现一条大缝，当时在乡下开发，只能把他暴力压回到原来的样子将就用着，不过外壳有一边一直没有合紧，打dell电话后的回复是这个问题不能上门维修，因为没有导致电脑不能使用。没法，只能让外壳一直处于这么裂开的状态，因为Dell的质保条约有规定用户不能自己拆开电脑
今天想把在主板上的那条256M内存换了，因为不能自己开机器，只期望dell来帮忙，但是得到的回复是不买dell的内存休想他们给你安装。那我只好要求他们把半年前的外壳问题修复好，得到的回复有两个：1)三年质保前一年是全保，包括电脑摔落地上造成的问题也免费修理，但是你的电脑超过一年了必须收费修理 2)还是上次的回答，没造成不能使用，不予理会。
还是没辙，不过他们说可以自己按照官方的拆机图解去自己拆机。不能自己拆机又提供拆机图解，不是明摆着让人往火坑跳吗。
不过我也无所谓了，反正超过一年已经不是全保，听起来三年质保就是忽悠你的。
结论就是别扯什么质保什么的，很多时候都得靠自己。买水货机器反倒更方便，总比这些扯皮条款更有点人情讲。
13 楼 kirin 2007-04-25 拆，大胆拆
eyejava 写道半年前手提着dell送的包上班，这包突然断了掉到地上，没想到就这么半米距离就把笔记本摔的外壳七扭八歪的，usb接口扁了，光驱上面出现一条大缝，当时在乡下开发，只能把他暴力压回到原来的样子将就用着，不过外壳有一边一直没有合紧，打dell电话后的回复是这个问题不能上门维修，因为没有导致电脑不能使用。没法，只能让外壳一直处于这么裂开的状态，因为Dell的质保条约有规定用户不能自己拆开电脑
今天想把在主板上的那条256M内存换了，因为不能自己开机器，只期望dell来帮忙，但是得到的回复是不买dell的内存休想他们给你安装。那我只好要求他们把半年前的外壳问题修复好，得到的回复有两个：1)三年质保前一年是全保，包括电脑摔落地上造成的问题也免费修理，但是你的电脑超过一年了必须收费修理 2)还是上次的回答，没造成不能使用，不予理会。
还是没辙，不过他们说可以自己按照官方的拆机图解去自己拆机。不能自己拆机又提供拆机图解，不是明摆着让人往火坑跳吗。
不过我也无所谓了，反正超过一年已经不是全保，听起来三年质保就是忽悠你的。
结论就是别扯什么质保什么的，很多时候都得靠自己。买水货机器反倒更方便，总比这些扯皮条款更有点人情讲。 14 楼 jebtang 2007-04-25 longking 写道换新的，没有拆封的吗？
我觉得一般都会给换 返修货，左手导右手而已。

对于换修的东东的处理， 标准答案基本上：

1. 整机退还的， 不修了，在厦门工厂拍卖。实在是便宜那帮人，有很多厦门本地的公司专门作这种生意的。不过，这些拆下来的东东是没有Dell的正规质保的，基本上算灰色渠道。贪便宜的人有风险的。

2. 对于HD、DIMMs CPU CD-ROM 一些标准的大路货， 基本上是送回厂家。再回Dell的时候一样要通过测试的。和新的没有差别。

3. Dell自己的板卡，基本上是会foxconn， 至于他如何处理，Dell基本上是不管的，主要能通过我们的PCBA的test就行了。

4.还有一些线 （比如联想的飞仙之类）， 基本上没听说修的，都是扔了。

还有，对于上门服务，基本上是DSP （自己google吧），上门一次Dell要给DSP vendor不少钱的。这就是为什么宁可给你一个新光驱，也不愿意上门看看你光驱有没有坏。