解决问题6步走训练
第一，客观的描述问题，遵循4w2h（6要素）法则，避免发生冲突。

何事 - what何人 - who何地 - where何时 - when怎样 - how多少 - how much

第二，筛选问题，列下表： 严重性紧急性发展性问题1L…………问题2……M……问题3…………H如何判断“发展性”：如果不干预，会不会恶化？第三，发现问题：

头脑风暴——尽量穷尽，相对独立，畅所欲言，控制时间。冰山分析法——根据头脑风暴的结果进行因果加权，“因”+，“果”-。近因（表现为“果”多）。应该先解决。立竿见影，但指标不治本。过渡原因（表现为“因”“果”参半）。可以“不管”。根本原因（表现为“因”多）。需要花大力气去解决。解决成本高，但能根治问题。

第四，解决问题。使用产生创意的工具：

思维风暴。属性列举/质问法，流程优化。强制关联。例如：楼房+蚁穴=恒温楼房，桌子+橙子=创意餐桌。

第五，方案规划：

WBS——工作分解结构。识别关键路径，设置里程碑。建立责任资源矩阵。

第六，方案决策。尽量避免“投票”，识别并列举：

必选条件优选条件风险评估