程序人生--2007年(39)
109 “旧菜新炒”
那年的内部项目有两个，一个是视频点播、另一个则是客服系统。视频点播对于我来说又是全新的东西，感觉软件与每个行业都可以切入进去，但是如果切入进去了就需要持久的投入去深挖业务才能培育着对于这个行业的兴趣，至少我的感觉是这样。为什么有些公司有产品，就是因为他们十年如一日一直在重复做一样东西。产品的研发过程其实是在孕育起了企业文化及许多人文的东西。而我们了，这么多年来一直在探寻非YZ市场的出路！涉及了那么多的行业，但是没有一个产品能够真正成为一个权威代表的东西。我是谁？到底能做什么？我该怎么去做？也许一直都是困扰我们问题。视频点播系统，我们又一次用了新的框架，但由于是内部项目风险相对比较低。但是面临的问题依旧，很多东西的付出的代价都需要一次次的重来。
视频点播项目在中场的时候，内部又新增了一个项目。对于这个项目我再为熟悉不过，因为它是客服系统。从我入司的头三年，基本上我们都是围绕着它打转转。这套客服系统是针对企业建立的，是公司面向客户的窗口。多年前，我们公司就是以该产品为主打，也一度成为了我们的标志。然而时过境迁，当我们重新要建一套这样的系统时，却是需要和做相关客服系统公司的合作。很多年过去了，依旧有许多公司还在做客服系统的一线。与当年不同的是，很多东西已经形成了真正的产品。和我们合作的是北京的一家小公司，他们提供了构件化的接口方式。很多方法都已封装好了，用起来也比较方便！而且客服开发都有相应的代码案例，这是我们在当年都想实现的东西。看着别人成型的产品，想想我们当年的努力不由得会然一笑，而瞬间感觉就是差别。以前我也并没参与客服系统的开发，我一直都做着中间件业务的开发。但对于那些概念、那些理念我一点都不陌生。我很快的入手，并且利用北京公司提供的组件及代码很快的完成了编码工作。还认识了北京那家公司的，我称为我老李的技术员。他比我大一岁，常年一直都是做一件事情。由于我事前经历过这些项目，所以我们技术上沟通不存在问题。而这个项目在我眼里就类似于旧菜新炒！客服系统真正是要给我们的客服人员用，她们认可我做的软件我才算真正完成任务，欣欣便是其中的一位。
欣欣和我是老乡，和她首次交往中，就能感觉到明显的家乡口音。一打听才知道，她的老家离我住的地方并不远，那是个山清水秀的地方。我父亲曾在文革中被下放到那里，小时候时常听到父亲说起那里的山水、那里的人们，那里有座高高的山峰叫碧云峰，在那上面能够俯视到整个城区！欣欣比我小几岁，第一次见到她就觉得她很腼腆和矜持。由于有老乡关系的成分在里面，所以我们的交流起来还是没有距离。她对于软件使用并不苛刻，并没有提太多复杂的要求。相反，她的这种的态度反而促使我去发现问题，并且解决问题。她跟我说，软件如果能QQ那么简便就好了。这句话似乎深深的提醒了我！从那以后我开始专研QQ软件的特点，几年后做出了相关的原型并获得领导的首肯。这些都是后话！我想越是零距离的交流，就能够调动起双方的潜能。软件在双方的磨合下，一直都像着简单、便捷的方向完善。尽量的减少了客服人员的操作，傻瓜操作成了我完善软件的目标。而这一过程始终是在友好、和谐的气氛中完成的。
渐渐的和她熟了，渐渐的也聊起了各自的成长、生活及目标。那时欣欣正处于单身，她渴望能遇到一个双方都彼此欣赏、彼此包容、彼此爱护的人。但她又知道这是可遇不可求的事情，她也知道感情其实也是可以培育的。她很理智又很浪漫的期待着，那个时候她电脑的桌面是一张她在麓谷公园的近照。她蹲在湖边，张开双臂！灿烂笑声的身后是漫天怒放的桃花。看得让人有些怜惜，在我看来，那张照片充斥着一种期待，而期待所包含的内容，也是我至今都在祝福她及殷切期待：幸福像花儿一样！
马姐是当时公司客服中心的老总，认识她还缘于05年。那时，马姐还是物业公司的副总。那一年吴导、我、lisa正为我们最后一次合作的小品苦苦的创作。当创作遇到瓶颈时，吴导想起了传说中马姐，据说她的身上充满了文艺细胞，如能助阵如久旱逢甘霖。马姐二话没说，赶来助阵！她仔细看了我们的节目，并且诚恳的提建议和要求，内容都非常的详细。当时她正负责自己部门的节目排练，对于她的这一举止，感觉她是一个一心做实事的，想把事情做好的中层领导。那年节目获奖后，剧组吃饭！我和吴导都宣布告别公司的文艺舞台，她全力反对并激动说企业的成长正需要这样的元素来凝聚力量。企业的活力正是源于普通员工的创造力！说得我们热血沸腾！
07年时，她调入了客服中心，主抓内部客服系统的搭建。从她提出的业务需求的内容还是可以看得出她务实的工作作风。她了解著名企业客服的案例，深透的理解客服存在的真正涵义。她很想实现真正的客服系统，她想以公司的每个产品为主线，电话一来客服系统可以找到相关的信息：合同书编号、服务周期、项目负责人、项目金额等。她认为每个部门都应该有回单的功能，并且有专人负责回复由客服中心下达的信息，客服中心有义务全权的去监管。这一个想法很是大胆，也很全面！技术实现起来并不是很难，关键在于部署的难度。她信心十足的跟我说：“软件先要达到这样的标准我们做客服的才会有意义，至于软件部署的事情她来想办法交涉！”。没过多久，在某个生产部门开始使用我们设计的软件。当流程第一次走通的时候，在她笑脸上看到了那么一丝丝成就感。没过多久，她就上调了总裁办公室去主抓工会工作。