将心比心 换位思考

------如何化解家长之间的矛盾

有人说老师好比是一名法官，要经常处理班级内“剪不断，理还乱”的大小“官司”，我说老师更是一名调解员，尤其是当学生之间因玩耍打闹而造成一些轻微伤害时，双方家长往往心疼自己的孩子偏听偏信，各执一词。特别是受伤害一方的家长难免会觉得对方家长没有管教好孩子，产生不满和抱怨，以致于矛盾升级。做为老师，此时要做好调解工作，从而化干戈为玉帛。尤其是牵涉到医药费时，更需老师从中协调。如何调解，就需要我们将心比心、换位思考，晓之以情、动之以理。

体育节前几天，班里的小山、阳阳、小波几个孩子课间玩耍，小波抱着阳阳转圈，结果阳阳不小心踢住了小山的眼睛，小山的眼睛被踢得又青又肿。学校卫生室庞老师查看了小山的伤情后，建议通知家长带着孩子到医院做检查。

晚上，我给小山的妈妈打电话：“小山妈妈，带小山去医院检查了吗？小山的眼睛有事吗？”

听到老师关切的询问，小山妈妈赶紧说：“医生说没什么大碍，过几天就好了。”

我接着说：“没事我就放心了，中午我真是气坏了。如果是踢到屁股也就算了，男孩子皮厚实，挨几下就挨几下。可是眼睛这么关键的部位，太让人后怕了！我把那两个臭小子狠狠熊了一顿，一点也不注意安全。”

也许是老师的话说到了家长的心坎里，小山妈妈说：“没事了，程老师，医生说没事我也放心了。”

“没事就好，医药费花了多少？”

听到我问医药费，小山妈妈马上明白了我的意思：“程老师，花的也不多，孩子们又不是故意的，不要让人家赔了。”

“那怎么行呢？虽然不是故意的，但也是他们造成的，我一定得告诉他们家长。”

“程老师，真的不用。”

看到小山妈妈这么诚恳，我打心底里赞赏她的宽宏大量：“这样吧，一会儿我就给小波妈妈打电话，看她怎么说，如果她没有赔的意思，咱就吃点亏，如果她执意要赔医药费，你也不要太推辞。你这么通情达理，我已经很感动啦！”

小山妈妈沉默了片刻：“程老师，太谢谢您啦！刚开始看到小山的眼睛，我确实心疼和生气，医生说没事我也不担心了。小孩子闹着玩，不是故意的，你不要再批评他们了。医药费真的不用他们拿。”

我庆幸，小山的妈妈如此明智如此通达。其实，假如小山妈妈发发牢骚，泄泄怨气也是人之常情，但她没有。我就想，如果是我们自己的孩子在学校受到这样的伤害，我们的心情会怎样？我们是否会满腹怨气？此时此刻，如果老师能站在家长的角度想家长所想，说家长之说，能够让家长感受到老师的真诚，那么他们还会满腹怨气吗？

结束了和小山妈妈的电话，我又拨通了小波妈妈的电话：“波波妈妈，小波的事你知道了吧？我先告诉你，他们是闹着玩的，不是打架，你不要过分批评孩子。”

波波妈妈也忙着解释：“程老师，我问他啦，他也说是闹着玩的，您说这孩子越大越不让人省心。”

看来波波妈妈已经知道了事情的原委，我告诉他：“真是的，男孩越大越烦人，经常在班里讲玩的时候要注意安全，就是不长记性，这也是男孩的天性，没办法。中午我已经批评过孩子了，你就不要接着批评了。”

听到老师在为自己的孩子开脱，波波妈妈松了一口气：“程老师，就算不是故意的，那也怨他。那个孩子的眼睛咋样啦？”

“小山的眼睛又青又肿，看着确实叫人心疼，要是咱的孩子被踢成那样，咱心里肯定也不是滋味。人家妈妈挺好，啥也没说，带着孩子到医院检查，医生说没什么大碍，观察几天。”我如实告诉小波妈妈。

小波妈妈似乎在征求我的意见：“程老师，我要不给小山妈妈打个电话道个歉？”

“对，应该的。人家检查花了好几百呢，我说让你们把检查费拿出来，小山妈妈死活不让拿。”

听我说了小山妈妈的态度，小波妈妈赶紧表明自己的观点：“程老师，该拿多少拿多少，咱的孩子闯了祸，咱就得赔。”

听到小波妈妈这么说，我给她出主意：“一看你就是明白人，你看咱班的家长好到一块了，都这么通情达理。这样吧，你给小山妈妈打电话先道歉，再说医药费的事，如果人家坚持不让你拿，你就买些东西到人家家里瞧瞧，做为对孩子的补偿。最起码咱不能输理儿！”

听到老师中肯的参谋意见，小波妈妈连连道谢：“谢谢您，程老师。这孩子给你们找了这么大麻烦，您还这样关心。太谢谢您啦！我知道该怎么做啦！”

我也庆幸，小波的妈妈也是善解人意，没有推卸责任，她对事情的处理态度更是让老师欣慰。做为肇事方的家长，有很多时候由于认为自己的孩子不是故意而对受害方家长不理不问，招来受害方家长的不满，这种不满有时会演变为一场矛盾。这时，老师对肇事方不是指责，而是先站在他们的立场替孩子开脱，再提出建议，家长感到老师说得既合情又合理，也就会主动认错并承担相应的责任。