《容介》
就是服思考！基概念-工具-案例
哈大管理策略大可?波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰中提出，未企展的方向由生造商品，改以心客的需求福祉目，以人社造值分享值做主（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可知以知造品服人生真正值的知、到使用者真正需求的及以人本的服代的。

服是了使品服系能符合目使用者在使用互上的方便而生的一年科，如何使其容的呈及程中使用者接到的硬皆能使用者感到心目，凡此均二十一世位科技代，品服新的一新但也是定成的重要。

本集全球重要服域23位作者富的知，提供於服的基本概念、工具用等知介，以案例述用之概，、行人、新者人是一本具值的工具。

《作者序》
出版本的目是成「服思考」（service design thinking）的教科——「服思考」是一跨科的思考模式，能予服域的企新者大助。「服思考」是否已存在您每日的生活之中，或者是您首次到名，也不您是一名生、一位老、一名研究人、一理人或是企主，也不管您的精域是、管理、工程或其他，本能做您在「服思考」的入、考，也可以是一本精彩案例分享集；同，本也能您未的工作，提供源源不的感力。

本包含三大部分：「基概念」章中述服思考的基本概念以及服行之的性，特述不同域入服思考的管道，包含品、平面、互人（design ethnography），以及策略管理、管理甚至其他像是社等全新域。「工具」章中述服的循流程，服的方法工具呈您，同希望些有用的工具能方便您用在人的工作上。「案例分析」章中的容，我透五案例，您了解前面的「基概念」、「流程」以及「工具」如何地用。在本的最後，我用三篇文章服思考的真，分明人行根本元素的，何是服的先件，分析近期服研究的表文章，以及述服思考如何其他派取向整合；而在我正式入本文之前，在「背後的」（design beyond the design）段落的容中，摘要出如何在工作中融入服理念的做法，同你也可以在了解如何使用本。

本的容秉持著「知行合一」（practice-what-you-preach）的原，不只是一本成中服社群所作出的籍，事上，其中有大部分的容是由服社群中的人所提供的建。因此，在我也要感所有的共同者、投稿者以及容提出意回的好朋友：我希望能在此向每一位在籍撰程中助我的人致，如果因疏忽漏了其中哪一位，也多所包涵。有位好朋友是我要一一致的，首位也是最重要的、我要向佛古斯特（Fergus Bisset）致意，他本籍之初就始助我，定了首「集作站」（crowdsourcing website），也了大多的文章容；另外，拜斯瑞吉克（Bas Raijmakers）、基克凡迪（Geke van Dijk ）以及路克利（Luke Kelly）助我、述服相的工具方法；最後，我要感BIS的出版商，也就是道夫凡（Rudolf van Wezel），感他我的案具有信心予大的支持！

然而最重要的，我是要您—— 所有的者朋友。因您本感趣，以及此容的，正是出版此的值！我也地希望能看到更多人本、了解您如何用本，以及您本的。因此，跟我保持吧！
克 & 雅各（Marc & Jakob） 2010年8月

《家力推》
推序一 「品新」到「服新」
教育　崇文
2008年分家以，一直以IDEO的「思考」致力於品新，思考已成DNA企文化的一部分，也是形金、太得以生的背後原力。不地在使用情境（User Scenario）原型思考（Prototyping）中快速找到（User desirability, Tech. feasibility, Business viability），不只是形式功能上的表，更追求品味上的造。品新入服新，我我熟知的「思考」新手法，在服新中稍嫌不足，人互使用只是整服的一部分，我需要於「服」的新手法，情假意的「作」成意正心的「心服」。

在找「服新」工具，很高看到「就是服思考」本，感作者分享了多思考如何用於服新的方法工具，其中有多工具我已用於真正的服新工作坊中，效果非常好，值得我落於服新。中提到的服思考五大原非常重要，有助於我更宏地整的服生系（service touch points in eco-system），才能真正造令人忘的服。是一本值得推的好工具。


推序二 新服 打造新值
中民工首席　梁又照
著世界末日的流言中到，末日未成真，但似乎喻去百多年，浪地球
源的大量生代已束，之而的是以知造品服人生真正值的知、到使用者真正需求的及以人本的服代的。

哈大管理策略大可?波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value
Leadership 高峰中提出，未企展的方向由生造商品，改以心客的需求福祉目，以人社造值分享值做主（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。他以荷雀巢（Nestlé）由食品造念心消者的健康及美耐吉（Nike）也由造用品心消者的身健康做明案例。

IBM在位科技未展中，向放硬的造而向以及服主的方向展。然而其在型後才，服在新服研究上依相落後，遂提出起全球新服展盟（Service Research Innovation Intuitive, SRII），台工技研究院亦曾取得盟太分的主，可惜最後未得企界的支持。可服新研，在知上仍有差距。

品由於多年依OEM代工作，以致去多年只重代工造，硬置—evice）的造，缺乏了解品背後目使用者的需求提供新值的服容。在位科技端算代的今天，硬位品其品的硬型在端透通科技送到使用者手上的服容已不可分。如Apple手iPhone的造型硬，既整合了用的容也了人因互介，者均考使用者期待的好用、易用喜好行；而iPod是iTunes的音服透互方便的介到消者的手上。

整，服是了使品服系能符合目使用者在使用互上的方便而生的一年科，但由於未端算代的，品所提供的容算都在端，如何目群族所需要的容到使用者的面前，如何使其容的呈及程中使用者接到的硬皆能使用者感到心目，凡此均二十一世位科技代，品服新的一新但也是定成的重要。

本的一、二部分容是服的基本念及在下可以用的，尚不了解服的者是很好的起。而本的重值，集中在三、四部分，其容是自位科技代以，在品服上各域的累整理，集方法工具之大成，提供在此域的成功例行明，者能方法及操作有更深入的了解。本是一部品服方法公於世的用工具，值得在此域探索者考的！


推序三 我成「」，生活中的真善美！
明基通（BenQ）品技中心理　其宏
察前世界的，消者在商品服，逐朝向「格」「值」端的方向靠，也就是所的L型消模式。但是，在格中需要大模造成本，是一有者加入取代自己的海；相反的，如果品或服能足客的Unmet needswantsdesire，值就，才客建立更好的，而提升品牌值。值的提升，是目前多企希望朝向展的方向。

一企的值，非由企自己定，而是在企客的每一次接，由客定；客企的接介面不只是硬品而已，包含整服接的；客的定，也不是的者使用者，而是全利害人。因此，一成功的企需要自己定位服，以使用者的做整性的，提供完整服客。因此，由客需求出的品新，佐以使用者整的完整（holistic user experience design）客共（co-create）等服，是企未的新。

本的作，就是一利用服方式完成的案例；藉由泛集各不同背景服家的意，使用者意的收容，加上好的教科所需要的成要素，想要一思考究竟的人，藉由中的基概念、工具的介使用，再到案例的展，了解服之外，更可以藉由思考作本的初衷──「以提升客的始」，我於服一名，有更深的。

Tim Brown在《思考改造世界》中所述：思考的值不只限在意，或品的工作者。事上，用思考解需要多方考量的抽象，往往能大的功效。

我BenQ品牌的命名由，是「Bringing Enjoyment aNd’ Quality to life」也就是科技生活的真善美。於我，公司模固然重要，但成影消者生活型的企更重要，如何以人中心，完整的服思考，提供客享受快科技完整的，是我一直追求的目。如同本的主，每人都可以是服者，在我服思考的同，也我用「」的力激方式，生活中各美好瞬！


推序四 什台需要服思考？
研科技股份有限公司技　
近年，台社很多家者都不而同集中「如何通（ICT）」，有依大量代工，取低毛利的型，以加注品牌，希望一方面可以藉此改善企，另一方面也可以提升家整力。此立意嘉，但也忽某些事。其，代工本身，而且能成世界尖品牌的代工夥伴，其也不是任何公司都做得到。些先公司除了本身的研力，要有高品造能力、活、擅性生以及具秀的全球供管理等等能力。但也正因如此，符合件而且於大模全球宏的企，竟屈指可。所以，大多中小模企而言就不能循其他人的成功足，期待自己能因其模式而成功。企必心另起灶，找到合自己的海策略。新的服模式就是其中可小模始的一帖良。更一步看，目前全球品牌值市占有袖群的前名，其也很少他的巨大造能耐。人心服口服的其是他所提供的感人服。很然地，企除了生好品之外，，尤其是秀品互的心服，就特突出它的重要性。

正如同秀的品一，能消者感到心，自耳相，甚至於夜排等候的服，其也需要遵照有律的新程去孵育，程中，用符合服特的工具方法，如此，才能催化保其新服的品，且推出市就能一人。正是本想要播的概念目的。

本不但在服的理基有完整的解，附有大量用的工具表格可搭配者於操作新服使用。最後，更有一些案，明那些企因行此套理而成功的案例，可做有心效的企借，不可多得的考用工具。相信如果其中多精述之後，去擅於品的台而言，念上的重大影。更期待的是，因此中文版的行，急於找型新，企再第二春的台企主，的助。

去，我已了解同意，唯有周延的思考，可以予新品高性比。在未，全球伺的挑中，也唯有遵循用新服的基本理念，才能使企能持出保叫好又叫座的服，企基青。

《自各界的推》

近年推展服新，常有好想法想客造新值，苦做法以有效展。本，提供一套的合理流程、工具，同更有多具案。些指引，可大幅降低展新服致的率！！
── 台研究院研究三所所　林欣吾

本本身即服思考：透集作的程，集了不同背景的服家的解，提挈，回答什是服，以及其他相域的，是找服基理、方法、工具的藏，也是一服科堂的敲。
── 立清大服科研究所教授兼所　林福仁

服新足客需求出，使用者核心，以思基，程中客共值。本利用概念、工具及案例三元，加上解的方法，深入出，者清楚了解服的「眉角」。
── 元智大管理院科技管理教授、部兼任科技　怡之

有值的服新需要微知著，由外而，避免陷入「建系」而不是「建服」的陷阱。本提供一套化的跨域服方法工具，可引者按索，有志於服新者可藉此就其所情境意和引新。
── 中研究院所所　信宏

把使用者的需求放在心中，真心地出感人心的服，是服者最大挑。本提供的服思考方法、工具案例，相信能引者跨出感人心的第一步。
── 策新用服研究所所　仁

本用「服思考」的原，由十位及跨域家者集作而成，容深入出，容易理解。在「服科」是一新的取向，「服科」「服新」正夯之，或界「服」之入者，透「就是服思考（This is Service Design Thinking）」一，可突破制式的思考模式，如久旱逢甘霖般的全新，思耳目一新。
── 法人世仁文教基金暨服科主持人　主民

This book has become the standard Service Design book for teachers all over the world. It gives a thorough grounding in the field, multiple examples and plenty of tools to help anyone understand and develop skills as a service designer.
If you have to choose one book about Service Design, then this is it.

（本然成全球服的教考。它提供全面基知，案例和多工具助服了解展技巧。若你必要一本於服的，那就是本！）
── 本作者之一　挪威大互系教授 Simon Clatworthy

Service Design Thinking should be an attitude and a practice across companies, including those manufacturing products and components. Even if products are produced in products and components are often designed and engineered as isolated elements to answer the logic of the production. Still, when the final products are used by the people in their everyday life they are seldom used in isolation. We all create network of different devices, services, and places to match what they need and want in the everyday. If you, as a company, want to think strategically about your customers, you need to get as close as possible to understand what kind of experiences your customers want and then what kind of role the product you sell can play in those overall experiences. Thinking holistically about what to offer to your customers by looking at the combination of products & services is the way to go. This is call Service Design thinking.

（服思考是涵造商和零件在的所有企有的一度和方法。即使品和零件是分、造，但最些零件合成品人所使用。我造不同零件、服和地方的以迎合人的日常生活所需。身一企人，若你要策略性思考客的需求，你必要密切地了解客想要的以及你的品在整中扮演何角色。透提供品和服的合，全面性地考量要提供客的，就叫做服思考。）
── 哥本哈根互院CIID暨共同人　服博士
Simona Maschi

《本目》
出版起
推序一
推序二
推序三
推序四
自各界的推
目
序
背後的
集作地
如何使用本
什是服？
定：服是一跨域的
服思考的五大原：以言明的服思考
行：人群，造值
哪些人是服者?
服有的域
品：服用融入品之中
平面：品做的明
互：服一串的互程
社：正面的社影力
策略管理：什企做
管理：於效率的持追求
人：日常生活中得感
如何行服？
服思考的工具
是一不反覆行的流程
AT-ONE：和您的消者合而一
服有哪些工具可以用？
是一工具箱，不是一本操作手
利害人地
服探索之旅
影子
客旅程地
情境
五什
文化探
行人
日常生活中的一天
期望地
角色
意想
假使……
情
故事板
桌上演
服原型
服演出
敏捷式
共同作
故事
服
服角色扮演
消者生命期表
商模式草
用服
服思考的案例
荷部思考者：（政府位所做的服）
MYPOLICESNOOK：（公部所做的服）
HELLO CHANGEFUNKY PROJECTS公司：（人招募流程所做的服）
美匹堡大中心卡基美隆大：（院所做的服）
瑞典北斯安行瑞典TRANSFORMATOR：（行所做的服）
深入服思考
深入服思考
整合服思考心理
服研究：去、今日、未
服生命
附
作者介
考料

《容介》
就是服思考！基概念-工具-案例
哈大管理策略大可?波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰中提出，未企展的方向由生造商品，改以心客的需求福祉目，以人社造值分享值做主（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可知以知造品服人生真正值的知、到使用者真正需求的及以人本的服代的。

服是了使品服系能符合目使用者在使用互上的方便而生的一年科，如何使其容的呈及程中使用者接到的硬皆能使用者感到心目，凡此均二十一世位科技代，品服新的一新但也是定成的重要。

本集全球重要服域23位作者富的知，提供於服的基本概念、工具用等知介，以案例述用之概，、行人、新者人是一本具值的工具。

《作者序》
出版本的目是成「服思考」（service design thinking）的教科——「服思考」是一跨科的思考模式，能予服域的企新者大助。「服思考」是否已存在您每日的生活之中，或者是您首次到名，也不您是一名生、一位老、一名研究人、一理人或是企主，也不管您的精域是、管理、工程或其他，本能做您在「服思考」的入、考，也可以是一本精彩案例分享集；同，本也能您未的工作，提供源源不的感力。

本包含三大部分：「基概念」章中述服思考的基本概念以及服行之的性，特述不同域入服思考的管道，包含品、平面、互人（design ethnography），以及策略管理、管理甚至其他像是社等全新域。「工具」章中述服的循流程，服的方法工具呈您，同希望些有用的工具能方便您用在人的工作上。「案例分析」章中的容，我透五案例，您了解前面的「基概念」、「流程」以及「工具」如何地用。在本的最後，我用三篇文章服思考的真，分明人行根本元素的，何是服的先件，分析近期服研究的表文章，以及述服思考如何其他派取向整合；而在我正式入本文之前，在「背後的」（design beyond the design）段落的容中，摘要出如何在工作中融入服理念的做法，同你也可以在了解如何使用本。

本的容秉持著「知行合一」（practice-what-you-preach）的原，不只是一本成中服社群所作出的籍，事上，其中有大部分的容是由服社群中的人所提供的建。因此，在我也要感所有的共同者、投稿者以及容提出意回的好朋友：我希望能在此向每一位在籍撰程中助我的人致，如果因疏忽漏了其中哪一位，也多所包涵。有位好朋友是我要一一致的，首位也是最重要的、我要向佛古斯特（Fergus Bisset）致意，他本籍之初就始助我，定了首「集作站」（crowdsourcing website），也了大多的文章容；另外，拜斯瑞吉克（Bas Raijmakers）、基克凡迪（Geke van Dijk ）以及路克利（Luke Kelly）助我、述服相的工具方法；最後，我要感BIS的出版商，也就是道夫凡（Rudolf van Wezel），感他我的案具有信心予大的支持！

然而最重要的，我是要您—— 所有的者朋友。因您本感趣，以及此容的，正是出版此的值！我也地希望能看到更多人本、了解您如何用本，以及您本的。因此，跟我保持吧！
克 & 雅各（Marc & Jakob） 2010年8月

《家力推》
推序一 「品新」到「服新」
教育　崇文
2008年分家以，一直以IDEO的「思考」致力於品新，思考已成DNA企文化的一部分，也是形金、太得以生的背後原力。不地在使用情境（User Scenario）原型思考（Prototyping）中快速找到（User desirability, Tech. feasibility, Business viability），不只是形式功能上的表，更追求品味上的造。品新入服新，我我熟知的「思考」新手法，在服新中稍嫌不足，人互使用只是整服的一部分，我需要於「服」的新手法，情假意的「作」成意正心的「心服」。

在找「服新」工具，很高看到「就是服思考」本，感作者分享了多思考如何用於服新的方法工具，其中有多工具我已用於真正的服新工作坊中，效果非常好，值得我落於服新。中提到的服思考五大原非常重要，有助於我更宏地整的服生系（service touch points in eco-system），才能真正造令人忘的服。是一本值得推的好工具。


推序二 新服 打造新值
中民工首席　梁又照
著世界末日的流言中到，末日未成真，但似乎喻去百多年，浪地球
源的大量生代已束，之而的是以知造品服人生真正值的知、到使用者真正需求的及以人本的服代的。

哈大管理策略大可?波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value
Leadership 高峰中提出，未企展的方向由生造商品，改以心客的需求福祉目，以人社造值分享值做主（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。他以荷雀巢（Nestlé）由食品造念心消者的健康及美耐吉（Nike）也由造用品心消者的身健康做明案例。

IBM在位科技未展中，向放硬的造而向以及服主的方向展。然而其在型後才，服在新服研究上依相落後，遂提出起全球新服展盟（Service Research Innovation Intuitive, SRII），台工技研究院亦曾取得盟太分的主，可惜最後未得企界的支持。可服新研，在知上仍有差距。

品由於多年依OEM代工作，以致去多年只重代工造，硬置—evice）的造，缺乏了解品背後目使用者的需求提供新值的服容。在位科技端算代的今天，硬位品其品的硬型在端透通科技送到使用者手上的服容已不可分。如Apple手iPhone的造型硬，既整合了用的容也了人因互介，者均考使用者期待的好用、易用喜好行；而iPod是iTunes的音服透互方便的介到消者的手上。

整，服是了使品服系能符合目使用者在使用互上的方便而生的一年科，但由於未端算代的，品所提供的容算都在端，如何目群族所需要的容到使用者的面前，如何使其容的呈及程中使用者接到的硬皆能使用者感到心目，凡此均二十一世位科技代，品服新的一新但也是定成的重要。

本的一、二部分容是服的基本念及在下可以用的，尚不了解服的者是很好的起。而本的重值，集中在三、四部分，其容是自位科技代以，在品服上各域的累整理，集方法工具之大成，提供在此域的成功例行明，者能方法及操作有更深入的了解。本是一部品服方法公於世的用工具，值得在此域探索者考的！


推序三 我成「」，生活中的真善美！
明基通（BenQ）品技中心理　其宏
察前世界的，消者在商品服，逐朝向「格」「值」端的方向靠，也就是所的L型消模式。但是，在格中需要大模造成本，是一有者加入取代自己的海；相反的，如果品或服能足客的Unmet needswantsdesire，值就，才客建立更好的，而提升品牌值。值的提升，是目前多企希望朝向展的方向。

一企的值，非由企自己定，而是在企客的每一次接，由客定；客企的接介面不只是硬品而已，包含整服接的；客的定，也不是的者使用者，而是全利害人。因此，一成功的企需要自己定位服，以使用者的做整性的，提供完整服客。因此，由客需求出的品新，佐以使用者整的完整（holistic user experience design）客共（co-create）等服，是企未的新。

本的作，就是一利用服方式完成的案例；藉由泛集各不同背景服家的意，使用者意的收容，加上好的教科所需要的成要素，想要一思考究竟的人，藉由中的基概念、工具的介使用，再到案例的展，了解服之外，更可以藉由思考作本的初衷──「以提升客的始」，我於服一名，有更深的。

Tim Brown在《思考改造世界》中所述：思考的值不只限在意，或品的工作者。事上，用思考解需要多方考量的抽象，往往能大的功效。

我BenQ品牌的命名由，是「Bringing Enjoyment aNd’ Quality to life」也就是科技生活的真善美。於我，公司模固然重要，但成影消者生活型的企更重要，如何以人中心，完整的服思考，提供客享受快科技完整的，是我一直追求的目。如同本的主，每人都可以是服者，在我服思考的同，也我用「」的力激方式，生活中各美好瞬！


推序四 什台需要服思考？
研科技股份有限公司技　
近年，台社很多家者都不而同集中「如何通（ICT）」，有依大量代工，取低毛利的型，以加注品牌，希望一方面可以藉此改善企，另一方面也可以提升家整力。此立意嘉，但也忽某些事。其，代工本身，而且能成世界尖品牌的代工夥伴，其也不是任何公司都做得到。些先公司除了本身的研力，要有高品造能力、活、擅性生以及具秀的全球供管理等等能力。但也正因如此，符合件而且於大模全球宏的企，竟屈指可。所以，大多中小模企而言就不能循其他人的成功足，期待自己能因其模式而成功。企必心另起灶，找到合自己的海策略。新的服模式就是其中可小模始的一帖良。更一步看，目前全球品牌值市占有袖群的前名，其也很少他的巨大造能耐。人心服口服的其是他所提供的感人服。很然地，企除了生好品之外，，尤其是秀品互的心服，就特突出它的重要性。

正如同秀的品一，能消者感到心，自耳相，甚至於夜排等候的服，其也需要遵照有律的新程去孵育，程中，用符合服特的工具方法，如此，才能催化保其新服的品，且推出市就能一人。正是本想要播的概念目的。

本不但在服的理基有完整的解，附有大量用的工具表格可搭配者於操作新服使用。最後，更有一些案，明那些企因行此套理而成功的案例，可做有心效的企借，不可多得的考用工具。相信如果其中多精述之後，去擅於品的台而言，念上的重大影。更期待的是，因此中文版的行，急於找型新，企再第二春的台企主，的助。

去，我已了解同意，唯有周延的思考，可以予新品高性比。在未，全球伺的挑中，也唯有遵循用新服的基本理念，才能使企能持出保叫好又叫座的服，企基青。

《自各界的推》

近年推展服新，常有好想法想客造新值，苦做法以有效展。本，提供一套的合理流程、工具，同更有多具案。些指引，可大幅降低展新服致的率！！
── 台研究院研究三所所　林欣吾

本本身即服思考：透集作的程，集了不同背景的服家的解，提挈，回答什是服，以及其他相域的，是找服基理、方法、工具的藏，也是一服科堂的敲。
── 立清大服科研究所教授兼所　林福仁

服新足客需求出，使用者核心，以思基，程中客共值。本利用概念、工具及案例三元，加上解的方法，深入出，者清楚了解服的「眉角」。
── 元智大管理院科技管理教授、部兼任科技　怡之

有值的服新需要微知著，由外而，避免陷入「建系」而不是「建服」的陷阱。本提供一套化的跨域服方法工具，可引者按索，有志於服新者可藉此就其所情境意和引新。
── 中研究院所所　信宏

把使用者的需求放在心中，真心地出感人心的服，是服者最大挑。本提供的服思考方法、工具案例，相信能引者跨出感人心的第一步。
── 策新用服研究所所　仁

本用「服思考」的原，由十位及跨域家者集作而成，容深入出，容易理解。在「服科」是一新的取向，「服科」「服新」正夯之，或界「服」之入者，透「就是服思考（This is Service Design Thinking）」一，可突破制式的思考模式，如久旱逢甘霖般的全新，思耳目一新。
── 法人世仁文教基金暨服科主持人　主民

This book has become the standard Service Design book for teachers all over the world. It gives a thorough grounding in the field, multiple examples and plenty of tools to help anyone understand and develop skills as a service designer.
If you have to choose one book about Service Design, then this is it.

（本然成全球服的教考。它提供全面基知，案例和多工具助服了解展技巧。若你必要一本於服的，那就是本！）
── 本作者之一　挪威大互系教授 Simon Clatworthy

Service Design Thinking should be an attitude and a practice across companies, including those manufacturing products and components. Even if products are produced in products and components are often designed and engineered as isolated elements to answer the logic of the production. Still, when the final products are used by the people in their everyday life they are seldom used in isolation. We all create network of different devices, services, and places to match what they need and want in the everyday. If you, as a company, want to think strategically about your customers, you need to get as close as possible to understand what kind of experiences your customers want and then what kind of role the product you sell can play in those overall experiences. Thinking holistically about what to offer to your customers by looking at the combination of products & services is the way to go. This is call Service Design thinking.

（服思考是涵造商和零件在的所有企有的一度和方法。即使品和零件是分、造，但最些零件合成品人所使用。我造不同零件、服和地方的以迎合人的日常生活所需。身一企人，若你要策略性思考客的需求，你必要密切地了解客想要的以及你的品在整中扮演何角色。透提供品和服的合，全面性地考量要提供客的，就叫做服思考。）
── 哥本哈根互院CIID暨共同人　服博士
Simona Maschi

《本目》
出版起
推序一
推序二
推序三
推序四
自各界的推
目
序
背後的
集作地
如何使用本
什是服？
定：服是一跨域的
服思考的五大原：以言明的服思考
行：人群，造值
哪些人是服者?
服有的域
品：服用融入品之中
平面：品做的明
互：服一串的互程
社：正面的社影力
策略管理：什企做
管理：於效率的持追求
人：日常生活中得感
如何行服？
服思考的工具
是一不反覆行的流程
AT-ONE：和您的消者合而一
服有哪些工具可以用？
是一工具箱，不是一本操作手
利害人地
服探索之旅
影子
客旅程地
情境
五什
文化探
行人
日常生活中的一天
期望地
角色
意想
假使……
情
故事板
桌上演
服原型
服演出
敏捷式
共同作
故事
服
服角色扮演
消者生命期表
商模式草
用服
服思考的案例
荷部思考者：（政府位所做的服）
MYPOLICESNOOK：（公部所做的服）
HELLO CHANGEFUNKY PROJECTS公司：（人招募流程所做的服）
美匹堡大中心卡基美隆大：（院所做的服）
瑞典北斯安行瑞典TRANSFORMATOR：（行所做的服）
深入服思考
深入服思考
整合服思考心理
服研究：去、今日、未
服生命
附
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网友对就是服思考!的评论

在几个渠道听说过此书，名声很大，满怀期待准备细读。读完发现该书过于概略，缺少具体案例和细节，对那些希望从此书中寻找服务行业design thinking实践和方法的人来说，恐怕要失望了。建议看《IDEO设计改变一切》+《关键时刻》。

1.一本工具书，里面有很多工具介绍。
2.台湾人翻译，有些文字表达有差异
3.整体的书结构非常清晰，描述案例细节太概括，以至于不明白如何做的，有达到如何的结果。

总得来说，美国评分高也有一定道理。如果要实践，如上述评论一样，可以看2本书，一本是Ideo的，一本就是青蛙设计的 X创新，都是用设计改善产品及服务。两个作者都有自己的TED演讲。

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