第一节 绩效管理系统的设计运行与开发

　　第一单元 绩效管理程序的设计

　　绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效绩效管理程序的设计两个部分。

　　绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

　　二.对绩效管理系统的不同认识(一)国内： 1.目标设计2过程指导3考核反馈4激励发展

　　(二)国外： 1.指导2激励3控制4奖励

　　绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

　　(一)准备阶段： 本阶段是绩效管理活动的前提和基础

　　1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系

　　从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：

　　(1)考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员(2)被考评者：涉及全体员工

　　(3)被考评者的同事：涉及全体员工(4)被考评者的下级：涉及全体员工(5)企业外部人员：客户、供应商与企业有关联的外部人员

　　按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。培训的内容一般包括：

　　(1)企业绩效管理制度的内容和要求

　　(2)绩效管理的基本理论和基本方法

　　(3)绩效考评指标和标准的设计原理

　　(4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点

　　(5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止

　　(6)如何建立有效的绩效管理运行体系

　　2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法

　　在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：

　　(1)管理成本(2)工作实用性(3)工作适用性

　　3.根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系

　　4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求

　　(1)考评时间的确定(2)工作程序的确定

　　为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是

　　(1)获得高层领导的全面支持(2)赢得一般员工的理解和认同(3)寻求中间各层管理人员的全心投入

　　(二)实施阶段

　　实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。

　　1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

　　(1)目标第一(2)计划第二(3)监督第三(4)指导第四(5)评估第五

　　2.收集信息并注意资料的的积累

　　(三)考评阶段

　　考评阶段是绩效管理的重心

　　1.考评的准确性

　　2.考评的公正性

　　为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统

　　(1)公司员工绩效评审系统。其主要功能是：①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策;③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性;④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

　　(2)公司员工申诉系统。这一系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。

　　3.考评结果的反馈方式

　　4.考评使用表格的再检验

　　(1)考评指标相关性检验。(2)考评标准准确性检验(3)考评表格的复杂简易程度检验

　　5.考评方法的再审核

　　(四)总结阶段

　　1.对企业绩效管理系统的全面诊断

　　在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：

　　(1)对企业绩效管理制度的诊断。

　　(2)对企业绩效管理体系的诊断

　　(3)对绩效考评指标和标准体系的诊断

　　(4)对考评者全面全过程的诊断

　　(5)对被考评者全面、全过程的诊断

　　(6)对企业组织的诊断

　　2.各个单位主管应承担的责任

　　(1)召开月度或季度绩效管理总结会

　　(2)召开年度绩效总结会

　　3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

　　(五)应用开发阶段

　　1.重视考评者绩效管理能力的开发

　　2被考评者的绩效开发3绩效管理的系统开发4企业组织的绩效开发