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导游人员基本素质
旅游者钱物丢失的处理
导游人员应做好以下6点
1、 了解情况
2、 保护现场
3、 开具证明。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的物品，接待社开具证明
4、 及时报案
5、 准备索赔
6、 周到服务
旅游者走失的处理，做到以下6点
1、 立即寻找
2、 及时求助
3、 安顿游客
4、 公安报案
5、 赔礼道歉
6、 报告备案
为了防止旅游者的走失，导游人员应做到以下5点
1、 提醒旅游者记住接待社的名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称，电话号码，与导游人员的联系方式
2、 在每天出发前和旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程及上下午游览地点和中晚餐就餐餐厅名称和地址
3、 到达游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览路线，旅游车的停车地点，集合的地点和时间，再次提醒旅游车的车号和特征
4、 特别注意在游览过程中导游人员要时刻与旅游者在一起，经常清点人数
5、 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者