导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

去年8月份，上海导游许先生送一个20多人的美国旅游团出境去香港。由于那几天航空客运紧张，在沪期间许先生多次提醒领队提前确认机票。但自负的美国领队却不以为然，说在美国只要上飞机前确认，直接到机场就能找到座位，所以她连一个联系电话都没打。那天到机场后，由于没有确认机票，这批客人的机票被机场售出。而客人一定要当天赶到香港，因要乘次日上午的航班飞回美国。