导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

某电脑公司一行17人参加某海岛五日游，一路上十分愉快，在旅途即将结束时，导游带去一家规模不大，但服务人员非常热情的珠宝商店，经过服务小姐的推荐和介绍，团员纷纷解囊，总共买了不同类型珠宝、手镯合计5万多元。返回居住地后，到权威机构检验，5万多元的“珠宝手镯”最多值1万元。