导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

2002年国庆节期间，上海某旅行社组织某公司15人到九寨沟旅游，委托成都一家地接社接待。游客按时到达成都机场后，却不见地陪导游接站。经全陪联系地接社告知：因接客旅游车故障，已派出临时车辆来机场接客。过了两个半小时地接社的汽车才到达。第三天游九寨沟，半途突下大雨。部分游客要坚持游完全程，但导游郭小姐以自己身体不适为由陪同部分客人返回宾馆。在余下游程中，一位游客不小心滑到，扭伤背部。该团回上海后，游客向组团社投诉，要求赔偿。