1、下列说法正确的有()。
A.上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容
B.检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人
C.质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要
D.进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告
E.根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些
答案：A，C，D，E
2、质量监督工作的原则有()。
A.统筹安排，分工协作
B.组织协调，服务监督
C.科学性
D.公正性 个人性
E.监督与帮助，处理与教育相结合
答案：A，B，C，E
3、抓好宏观质量管理和微观质量管理应做好的工作有()。
A.加强质量教育
B.加强质量立法，建立相应制度
C.强化质量监督
D.加快技术进步
E.稳定计量、标准化基础工作
答案：A，B，C，D
4、某工厂为了提高其产品质量，决定采用SPC，工厂管理者最后决定，首先采用p控制图，其画图步骤有()。
A.预备数据的取得
B.计算样品不合格品率
C.计算p图的控制线
D.将各个样本不合格率点描出来
E.使用
答案：A，B，C，D
5、有关抽检特性曲线和平均样本量的说法正确的是()。
A.在GB/T2828.1中，虽然只给出了一次正常检验的OC曲线，但它们同样适用于二次和多次的正常检验，以及一次、二次和多次的加严检验
B.调整型抽样方案是由转移规则把正常、加严、放宽三种抽样方案有机地结合起来，成为 一个称为方案组的整体
C.通过较长时间对连续检验批进行验收之后，具有过程平均不合格品率为 的产品批，其接收概率应是这三种抽样方案综合作用的结果
D.当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为加严检验
E.当产品批质量P稳定地处于AQL附近时，使用正常抽样方案可以保护生产方的利益
答案：A，B，C，E
1.顾客关系管理技术组成有(ABD)。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM的企业应用集成(EAI)
2.质量管理体系必须包括的文件有(ABCD)。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序
D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括(AD)。
A.产品、程序、过程和设备的批准要求
B.获得表述产品特性的信息
C.必要时，获得作业指导书
D.采购产品的验证和其他必要活动
E.获得和使用监视和测量装置
4.数据分析提供的信息应包括(BCD)。
A.设计和开发产品的要求
B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
5.审核目的是确定审核应完成什么，包括(ABCD)。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.识别管理体系潜在的改进方面
C.评价管理体系实现特定目标的有效性
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
1.企业制定方针目标的依据主要有(ABCD)。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C.国家的法令、法规与政策
D.行业竞争对手情况
2.方针目标管理考核的内容包括(AB)。
A.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C.对方针及其执行情况的考核
D.对各职能部门和人员协调工作的考核
3.有关预防成本的叙述正确的有(ABCD)。
A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
D.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
4.设计和策划培训的制约条件主要包括(ABCD)。
A.组织的制度
B.人力资源方针
C.财务考虑
D.培训时间和周期要求
5.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到(ACD)情况必须向其他成员通报。
A.与相应的国际标准不一致
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
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